如果五年之内你还在以同样的方式做生意，离关门大吉不远了 。
未来有可能消费者会非常聪明，我们不再需要销售人员 。也不再需要广告 ！互联网和社交网站能让消费者了解到一切 ，
那么未来会怎样？我猜，那时候的市场营销最需要做的是管理好口碑。
市场营销是一门不断在变化的学科，为什么每三年左右。我都会再版更新我的《营销管理》这本书呢？因为在很短的时间里！新的案例、新的理念层出不穷，变化太快了
起初人们认为最重要的就是生产好产品 ，然后再宣传它。后来宝洁、联合利华等企业发现了顾客的重要性 ！于是市场营销就从产品中心导向转向了顾客导向，
再后来市场营销进入了品牌导向，企业要想成功 。品牌名称必须具备吸引力 ！要有感情在里面，消费者想买的产品可能有很多不同选择。要想脱颖而出！品牌必须能够跟他们产生共鸣，
因此一个非常重要的概念是，品牌就是价值主张 。应该去表达你为客户创造的价值 ！描述你和竞争对手的区别，你的定位是什么。主要的特点是什么！
比如麦当劳它的价值主张如果是好的食品、平价的食品，就会范围太广 。不够准确对不同的细分人群 ！需要有不一样的价值主张 ，
如果你定义市场营销是通过销售团队、广告来提升销量，这已经过时了 。
现在的市场营销，我们叫CCDV（Create。Communicate ！and Deliver Value） ，即为目标市场创造、沟通和交付价值 。
同时市场营销的功能是促进企业来增长，为什么说市场营销可以比企业任何其他职能部门都更能带来增长？因为这是真正唯一一个花时间和客户在一起。并希望客户发生购买的部门！
如果营销人员培训得好 ，他们和客户待的时间长。他们会最先发现市场机会！也更可以感受到企业存在哪些威胁 ，
那么今天我们的市场营销框架到底是什么？ ，
第一顾客（Customers）、公司（Company）、合作伙伴（Collaborators）、竞争对手（Competitors）以及环境（Contexts） ，这就是我们通常所说的5C。每一个市场营销的框架或者计划！都要考虑到 5C 的原则，
第二需要描述产品（Products）、价格（Pricing）、渠道（Place）和促销（Promotion），这就是通常所说的 4P。
4P 是一个起点，如果你是一家香水公司 。还可以多加一个P——Packaging！因为对香水来说 ，包装可能比香水本身更重要。4P的其他扩展版！还包括产品、服务、品牌、价格、激励、沟通、交付等等 ，
最后如果你刚刚开始创业，营销战略通常从市场研究开始 。这是最重要的 ！
市场非常复杂，所以研究时需要进行市场细分（Segmentation） 。不同细分群体需求不同！所以企业需要选择目标市场（Targeting），然后进行定位（Positioning） 。这就是我们通常说的STP！
STP之后要针对每个目标市场都提供不同的战略 ，价值主张和市场营销计划。
接下来进入执行 ，执行过程中还要随时分析和监控流程。如果效果不好！是因为执行/团队原因？还是营销战略有问题 ，比如说定价太高。广告推广做得不好！或者可能目标客户选得不好（比如在目标群体市场里已经有强势的竞争对手）？在这一基础上，对策略进行及时调整 。
▍4种CEO看待市场营销的视角，
接下来我们来说一说4种CEO看待市场营销的视角 ，首先必须要问一个问题 。CEO对于市场营销了解多少？
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① 1P型的CEO觉得价格（Price）是最关键的，市场营销只要负责产品定价就可以了 。
② 4P型的CEO ，会综合考虑产品、定价、促销和渠道 。
③ STP型的CEO ，不仅知道4P。还知道企业需要进行市场细分、目标市场选择和定位（STP） ！这样的CEO显然更优秀 ，
④ 第四种CEO是ME型的CEO，即市场营销必须无所不在（Marketing Everywhere 。即ME）他们知道企业的工作就是给客户创造价值 ！营销是一切工作的开始 ，这是最优秀的CEO。
这里我列出新的市场营销十大主要特征，大家可以与自己企业的情况做对比 。你符合哪些特征？ ！
1. 将市场营销作为公司增长引擎；，
2. 通过营销领导力与其他职能的协同致胜；，
4. 收集有关客户旅程的数据；，
6. 使用社交媒体平台做广告；，
10. 作为一个友爱的企业 ，以品牌声誉致胜。
如果这十个方面都没有做好 ，我觉得你们公司就要小心了 。
！▍营销4.0 消费者旅程地图十分重要 ，
接下来我想谈一下营销革命4.0，聚焦数字化如何来影响到各个行业。
首先我们使用一个概念，消费者的旅程。
有些消费者从来没有想过要买车，但是某一天他看到了一辆橱窗里的车 。问了问价格觉得买得起立刻下了单对于这种消费者！企业的市场营销来不及有什么反应，另一种消费者的旅程会比较长：消费者想买一辆车 。可能会先问朋友都买了什么车！喜欢什么车去4S店看一看 ，之后还会试驾一下。
不管是长的消费者旅程 ，还是短的消费者旅程。企业都需要在其中找到接触点！并进行有效的市场营销工作 ，同时还要保证在每个接触点上的市场营销工作要有效。才能让消费者买你的产品！
消费者的购买过程可以用5A路径来描述： ，
① 对产品或品牌有所了解（Aware）；，
② 被企业的价值主张所吸引（Appreal）； ，
③ 有一些问题进行问询（Ask）；，
⑤ 如果他喜欢你的产品 ，还会复购（Act Again） 。
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当然最好是把顾客变成终身顾客，以及产品的拥护者和倡导者。我们称之为品牌大使！
要记住市场营销不仅是面向顾客 ，同时也要面向企业员工 。如果员工都不宣传自己的产品 ！那一定有问题（比如企业工资较低等） ，消费者购买过程中全程与员工接触。能否有良好的体验非常重要！
比如沃尔玛公司曾经有段时间里员工工作很辛苦 ，而且没有安全感。感觉随时都能够被公司取代掉！后来沃尔玛意识到问题，并进行了改变 。从而把员工逐渐变成沃尔玛的品牌大使 ！这是大多数企业需要学习的，
管理学之父彼得·德鲁克强调过：企业的成功取决于两个因素，就是市场营销和创新 。
如果一个公司研发出非常完美的产品 ，但是从没有问过市场营销人员。我觉得会大概率失败 ！例如我们之前和飞利浦公司合作过，他们总在发明更好的电子产品。但很多高智能的发明都失败了 ！后来公司才意识到 ，问题的核心是他们的产品有创新但无营销 。
于是飞利浦邀请了一个著名的顾问帮助建立营销职能 ，对方告诉公司。他不想要任何现金回报 ！但要飞利浦公司的股票——他知道 ，飞利浦有了市场营销这个翅膀之后。股票价格也会高涨 ！
企业在创新的过程中需要6种角色 ，可以用A-F模型来描述。
第一种推动者（Activators）：有些员工总是有新的想法 ，他们很有想象力 。会不停地建议做这做那！但自己不去实现，这些人就是创新的推动者。企业要听取他们的意见 ！
第二种观察者（Browsers）：把推动者的建议告诉给观察者 ，这些人会去了解是否已经有竞争对手做了类似的事情。
第三种创新者（Creators）：如果说这是一个值得继续的想法，接下来就需要创新者把新的想法设计成原型。进行测试再提出改进的意见！获得反馈
第四种开发者（Developers）：根据创新者的设计，需要开发者去开发。在工厂里面把这个产品生产出来！
第五种执行者（Executors）：市场营销人员会在市场上执行市场营销计划，从而让新产品获得成功 。
第六种资金管理者（Financers）：最后的执行过程中，还需要资金管理者的支持。例如投放广告等！
企业必须做好当前的主营业务，削减无利可图的产品或细分市场。提升运营水平！并适当精简规模（例如 ，汽车公司当前仍然要生成好的汽油车） 。
企业在做好主营业务的同时，还需要开发高可行性的新产品。迎接机遇探索爆发式增长（例如 ！汽车公司开发混合动力等各种新产品） ，
某一个大的创新就是未来（例如，汽车公司开发电动汽车）。
例如品牌故事就是一个重要的营销概念 ，你的品牌是不是能够讲一个故事 。品牌所代表的内容和你说的故事能不能建立联系？ ！
惠普的车库品牌故事和海尔张瑞敏砸冰箱的品牌故事都非常吸引人，你们的企业也要做到这样。讲一个好的品牌故事！同时让这个品牌故事让更多的人知道，让更多的人接受 。
如果能做到我上面所说的这些点 ，你的企业在市场营销过程中就能战无不胜。
相反如果五年之内你的企业还在以同样的方式做生意 ，那你就离关门大吉不远了 。因为市场不断变化！但是你自己没有发生变化，
本文据2019年10月12日2019科特勒未来营销峰会上 ，菲利普·科特勒的主题演讲整理而成。欢迎转发朋友圈 ！文中部分图片源自pexels.com，unsplash.com。转载请联系授权！编辑：无药如需转载请在微信后台输入“转载”，获取《转载须知》
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