本文来自微信公众号“牛透社”（ID：Neuters） ，作者 张璞
2019年11月23日 ，崔牛会在杭州举办的2019中国企业互联网 CEO 峰会 。阿里巴巴38号员工、原阿里人力资源总监、原阿里学院院长张璞先生分享了阿里巴巴的组织文化！以下为张璞先生在这次大会上分享的主题内容《组织文化是创业成功的关键》 ，牛透社整理成文以飨读者。
各位下午好特别高兴有这个机会来跟大家做关于组织文化的交流，每次一说阿里38号员工时 。大家就觉得好牛！其实你们根本不用佩服阿里巴巴工号两位数的员工 ，因为这些人都是马云刚开始创业。在民宅、没有高工资、没有知名度时招进来的人！按照马云的说法，我们就是当时在杭州大街上四肢健全行走的人 。被招进来了
我们跟着公司发展、成长 ，经历了很多有一些感想和体会跟大家分享 。《组织文化是创业成功的关键》 ！这是我们在阿里巴巴的体会 ，不能保证它正确。但是它一定是我们发自内心的真心话 ！我简单地讲讲影响阿里巴巴20年发展很重要的几个企业文化方面的问题，
先描述我刚进入阿里时的感受 ，1999年9月14日。钱江晚报刊登了一个招聘广告——招国际网站编辑！当年的我并不知道国际网站编辑是做什么的，吸引我的其实是招聘广告上的一句话：此时此刻 。非你莫属我觉得这个公司跟别的公司不一样 ！怀着好奇心参与了面试 ，并且成功被录取。开始两个月我最纠结的是“我是不是来错地方了”！因为我认为这是一个特别不靠谱的公司，
第一氛围不靠谱上班在一套民宅里，走进民宅就像到了农贸市场。闹哄哄的说话的、讨论问题的、播放音乐的……什么都有 ！我当时就想这样的公司能行吗？印象最糟糕的是：公司规定 ，早上9点上班 。下午6点下班 ！当我早上9点到时 ，很多人没到10点左右一些小伙子来了。几个技术部的工程师加班到前一天晚上凌晨三四点才回去睡觉！下午6点没有一个人走，而我养成了按时上下班的良好习惯 。我就想“不是该走了吗？为什么没人走？”！
我若先下班会感到不好意思，等到家人打电话催我回家吃饭时。我只好问同事“我能走了吗？”同事一看时间说！“你早就可以走了，赶紧走吧”后来我才发现。他们不但平时没有上班下班时间 ！节假日、双休日对他们来讲也不存在 ，只要自己没什么特别的事情就全在上班。只有困得受不了了才回去睡觉！睡醒了再来上班 ，或者有特别的私事 。处理之后再上班 ！
第二上班特别不正规 ，我上班的第二周请假回家处理事情 。当时认为请了一天假扣我一天工资是天经地义的 ！但是到了月底发工资一分钱都没扣，越想越觉得公司不靠谱：上下班没时间。请假不扣工资 ！这种管理能长久吗？，
多年之后我开始给别的公司做顾问时才发现：如果真的以创业团队而言，阿里巴巴当年看似没有管理的管理。恰恰是它最高明的管理方式！所以管理越少越好，而不是越多越好。
因为管理成本是非常高的一笔“支出”，若与竞争对手相比较 。企业产能相同的情况下！如果能把管理做得比竞争对手轻，并且简单按照投入产出比计算 。最后很可能因此胜出 ！但是也不能没有管理，随着企业的发展不可能永远不做管理。
比如关于管理制度的建立 ，我们遵守的叫“红绿灯制度” 。大概20年前 ！我老家村口的十字路口没有红绿灯，交通管理却并不混乱。因为那时村口每天经过的车辆不超过20辆！如果设一个红绿灯，不但浪费资源还降低效率。这也是为什么有些业务团队创立之初就设计很多规章制度 ！不但不是加强管理 ，还是害人、作死的节奏。
什么时候开始有红绿灯？大概十年前，村口开始设红绿灯。因为车辆增多 ！会有交通事故，开始设红绿灯的时候。对应的公司管理是什么？就是当我们在公司发展过程当中！有一些管理问题、现象频繁发生的时候 ，就想是不是该建立管理制度了？这时很多人会提出“制定一份完善的规章制度” 。这是一个坑因为没有哪一家公司的规章制度是完善的 ！
事实上从“没有制度”到“有制度”的时候，建立一个够用的、适用的、好用的制度就可以了。盲目追求高大上、大而全的制度会害“死”人！在创业之初如果五条规则够用就千万不要弄出第六条，让大家踏踏实实地遵守。比什么都要靠谱 ！
有人会想“阿里创业初 ，没有规章制度 。公司会不会乱成一锅粥？”事实上并不会！正如一群五湖四海，互相不认识的人。只要共同生活、共同学习超过3天以上 ！一定会有一些约定俗成的潜规则出现 ，把这种潜规则上升到某个高度。就是组织文化！
张璞:组织文化是阿里成功的关键_山西食品流通许可证办理需要多少天
如果你收到朋友的婚礼请帖 ，你去的时候一定会做一件事——送上红包。那么谁规定必须要带红包呢？没有法律或规章制度规定！即使你不带红包，依然会喝到喜酒。只是你会不好意思 ！这就是文化的力量 ，文化它叫“不教而行” 。没有人告诉你该这么做！但是你自己认为自己非做不可 ，可见文化对人的约束力远远强过规章制度。
！阿里巴巴创业初期 ，我们也不知道什么叫企业文化。但是我们回顾那段时光时！能感受到文化，我们是靠文化在保证这个团队的运营、组织的运行 。
为什么叫不懂文化的文化呢？讲一个很有趣的例子：那时候 ，阿里巴巴拿了以高胜为首的500万美金的风险投资之后。注册公司然后刊登招聘广告 ！从二十几人扩张到了五十几人 ，那套房子不能承载时 。于是又租了一套房子！有钱、有人、地盘扩大了，看似都是好消息。但是工作反而不开心了 ！原因是：当初团队小的时候 ，团队亲如一家。大家完全不分彼此！非常融洽沟通很顺畅规模扩大之后 ，团队没了当年的单纯 。磕磕碰碰
于是马云提了三个关键词：可信、亲切、简单 ，这三个关键词特别好用 。不但同事之间相处好用！在哪都好用网页设计师问，需要设计什么风格的网站？当想不出答案时 。“可信亲切简单”就是标准回答 ！HR 招聘新人时 ，考量的因素除专业能力之外。就是可信、亲切、简单的人！
2. 创始人的三观是企业文化的灵魂 ，
当企业所有的事情都围绕同样的原则、同样的标准进行时，企业的统一性就越来越强。所有人的沟通效率就越来越高！做事越来越容易、协同越来越好，这就是企业文化的作用。
所以企业文化不是贴在墙壁的标语和口号，而是所有人发自内心相信、信仰的东西。如果一定要问一个企业的企业文化的核心是什么！就是创始人的三观，他的世界观、人生观、价值观。很多到阿里巴巴学习交流的企业 ！给人的感受是：80%的企业在做的企业文化都是假文化，
为什么是假文化？比如，自家后院里长了一棵苹果树 。而现在流行香蕉 ！于是就从邻居家去来一串香蕉挂在自己树上，然后宣传说自己种的就是香蕉 。
为什么看不上自己家里种出来的苹果树？我们要对自己的文化有自信 ，既然自己家里能长一棵苹果树。这就是最核心的竞争力 ！要相信世界上有人和你一样，喜欢种苹果把他吸引来作为创业伙伴；要相信这个世界上有人喜欢吃苹果 。把他吸引来成为客户 ！这才体现文化的价值，以及给企业带来长久推动力和长久的核心竞争力。
如果只是在自家苹果树上挂上香蕉、榴莲、火龙果，也无济于事因为它们都会腐烂。企业文化中最常见的一个误区——你不是发自内心相信的文化 ！而是到处抄来的文化 ，
常见的误区是自娱自乐 ，比如三个人志同道合 。企业文化一致！并不能证明这三个人一起创业做一家公司一定能取得成功 ，因为志同道合 。只是证明三个人在一起合作没问题！一起玩没问题，当朋友没问题 。但是一起创业意味着要将企业办成功！而企业在社会上生存的条件是与社会做价值交换，通俗来讲就是企业要赚钱 。谁给钱？客户 ！所以除了志同道合，还有一个问题：客户喜欢这种文化吗？
。因为企业提供的所有产品、服务都深深地打上了企业的文化烙印，如果客户喜欢 。就会买单企业就能赚钱！如果客户不喜欢，就不会买单企业就不能赚钱。也意味着创业失败 ！某种意义上企业文化是所有其他工作的先决条件，
为什么阿里巴巴可信、亲切、简单有用？最早阿里做 B2B，定位的目标客户群是中小型外贸商人。在阿里巴巴创业的90年代！中小型外贸商人被称为“个体户”、“小老板”，如果他们喜欢使用阿里的产品 。就意味着产品具有可信、亲切、简单的特点！这就是目标客户群跟企业文化之间匹配度的问题，所以企业文化一定不能自娱自乐 。
l 不要玩虚的 ，要发自内心地相信。
l 与企业的目标业务、客户群有关系 ，不要自娱自乐 。
文化如何落地？文化，某种意义上是润物细无声的自然而然地展现出来 。阿里巴巴是一个特别“爱玩”的公司！从马云开始各种员工有各种活动 ，叫“团建”阿里巴巴以前称这类团建叫“混” 。
其实企业文化反映在企业员工生活、工作的所有的细节当中 ，它根本不存在要通过做文化墙、一场运动、一个考核等形式落地 。真正的文化是无时无刻自然地展现出来的 ！
到茶馆打牌、喝茶 ，是阿里的“混”的体现。所有人来去自由 ！很多人也会不参加 ，有人说太累了在家补觉。有人说要去逛街 ！而参加“团建”的人 ，有人会带上家人、朋友。整体氛围就不像公司活动！
按照我曾经参加进出口公司活动的经验，会有领导正式发言的环节 。然而阿里正常活动从开始到结束！所有人都是纯玩，没有人发言吃东西、喝饮料、打牌、讲段子、聊八卦。各种玩就是不谈工作！
更让人吃惊的是买单走人时 ，服务员报出账单金额。所有人都开始掏口袋！一开始我以为是相互之间的客气，似乎是大家抢着买单。结果却是每个人支付了自己的费用 ！也就是 AA，20年前在杭州 。喝茶还 AA ！让人感觉难以接受，有同事解释说“都习惯了”。我参加了两三次之后！也深深地喜欢上了这种方式的活动，
喜欢的原因在当年我讲不出大道理，就觉得这个活动让我舒服、自在。有时间就参加 ！支付自己的费用，没时间参加就忙自己的 。也没人批评进退自如每次 AA所有人不会有任何亏欠 ！并且不会相互有什么要求 ，大家各自独立 。互相平等但是又很愿意一起玩！很开心
多年之后我回顾这段历史，才发现不要小看一个 AA 付款。这反映了一个人的世界观、价值观 ！它最典型地反映了你对人际关系的看法，最直接的是反映了马云的看法。每个人为自己负责任 ！在此基础上互相配合 ，谁都不求谁谁都不高人一等。也不低人一等 ！
阿里巴巴创业的前十年 ，没有员工宿舍、班车。后来我做 HR 时！给马云提意见 ，考虑大家有的时候找房子麻烦。希望公司提供几间集体宿舍给他们过渡！马云却说如果连找房这种生活锁事都解决不了的人 ，我们招他进来干什么？每个人都是独立自主的。没有人是你的保姆！
阿里巴巴上市的时候 ，很多人纠结是走还是留。若是走了感觉对不起公司 ！对不起马总；若是留下 ，顾虑自己太辛苦？。
马云召集大家 ，说“你们想走就开开心心地走 。你们不欠公司的 ！不欠我马云的 ，你们拿的每一分钱。每一份股票都是你们应得的 ！如果想留下继续工作，请忘记你们是公司的创业元老。公司不欠你的！公司该给你的都给了 ，如果你想留下来。就像新加入的员工！好好工作用你接下来的表现赢得你接下来的回报，”
这个观点和 AA 制同理 ，人和人永远是互不相欠的 。每个人都要替自己负责任！没有人会替你负责任 ，
分享了这个故事之后，有时候我会担心有的创业者会因此取消员工班车、员工宿舍 。其实我只是想表达！阿里巴巴有这样的文化，和它的老板有关系。而为什么老板会这么想 ！是跟他的三观有关系 ，
所以任何一家企业，创业者要想明白自己的三观是什么 。要把它彰显出来 ！而且要落地这就是最终真正有生命力、号召力、凝聚力能够推动公司长期成长的企业文化的根基 ，
总结企业要创业成功 ，除业务、时机、技术等因素。在文化上需要明白如下几个道理：！
l 企业文化要与客户有匹配度 ，
l 做文化是自然而然的 ，润物细无声
l 凡是不能落地的企业文化 ，都是假文化
可以结合企业的文化思考：绩效考核和文化有关吗？干部选拔和文化有关吗？发奖金 ，与文化有关吗？如果都没有关系 。那么所谓的“文化”一定是假文化！
祝各位都能创业成功 ，谢谢大家
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