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河南通报疫情防控以来12315投诉举报情况,疫情相关20500件!_钓鱼岛什么叫食品流通许可证

▲疫情防控期间,全省各地12315指挥中心工作人员全天24小时值守。

新冠肺炎疫情防控工作开展以来,全省12315机构坚决落实中央“疫情就是命令、防控就是责任”指示。坚持24小时在线值守!保证12315热线畅通,及时回应民众关切。筑牢消费维权防火墙  !受到了社会各界的肯定,2月7日省市场监管局12315指挥中心发布疫情防控以来全省12315投诉举报受理分析报告 。

1月24日至2月6日,全省各级12315工作机构共受理消费者投诉举报咨询51292件(与新冠肺炎疫情相关的防护医药用品诉求20500件)。其中投诉9385件(占比18.30%)!举报6988件(占比13.62%),解答各类咨询34919件(占比68.08%) 。为消费者挽回经济损失63.53万元 !自1月24日以来 ,全省12315每日受理量变化如下表:。

表1: 1月24日以来全省受理诉求总量变化表 ,

图1:全省12315每日受理量变化图(1月24日-2月6日),

从全省12315受理量变化趋势可以看出,1月26日(大年初二)开始出现大幅增长 。27日(初三)达到峰值!直到28日(初四)每天受理量均超过5000件,从29日开始明显下降。2月2日后总体呈波动下降趋势  !

从投诉分类看 ,消费者投诉集中在质量、价格、合同、售后服务业等方面。占投诉量的60%左右(见图2);从举报分类看!价格违法行为占比较高(30.54%),产品质量、违法广告、侵害消费者权益行为、药品和化妆品等问题也比较突出(见图3)。

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图2: 1月24日至2月6日投诉问题分类

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图3: 1月24日至2月6日举报问题分类 ,

从涉及疫情防控投诉举报情况来看  ,1月24日至2月6日 。全省12315共受理涉及口罩、消毒杀菌、抗病毒药品、相关医疗器械等诉求量20500件(有关情况见表2、图4及图5);受理涉及粮油肉蛋菜等生活必需品诉求量共计2823件!

疫情发生以后  ,省委、省政府高度重视 。地方各级政府快速行动!成立了疫情防控指挥部,积极做好应对工作。各级市场监管部门迅速行动   !成立疫情防控突击队,重点对群众反映强烈设计与疫情有关的商场、超市、药店等行业进行重点督导检查   。对于12315转办的投诉举报  !涉及高价口罩、高价蔬菜等价格违法行为,以及涉及疫情防控用品的假冒伪劣行为。进行重点打击   !快查快办切实维护了我省市场秩序的安定,2月3日以来。涉及疫情防控用品的投诉举报大幅下降  !较2月2日下降了34.15%,2月6日较前日再次下降了25.22%。

表2: 1月24日以来涉及疫情防控有关诉求变化表

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图4:涉及疫情防控有关诉求变化图(1月24日-2月6日)

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图5:涉及疫情防控有关诉求占受理总量图(1月24日-2月6日) ,

从单日受理情况看  ,2月6日全省共受理各类投诉、举报、咨询2366件。其中投诉378件 !举报260件,咨询1728件   。从诉求的热点来看!主要集中在与当前疫情相关的防护行业   ,其中口罩、消毒杀菌、抗病毒药品相关医疗器械等方面诉求为587件(投诉132件  。举报121件!咨询334件),其中价格类265件。质量类267件;粮油肉蛋菜等生活必需品问题诉求为245件(投诉40件!举报46件咨询159件),其中价格类191件。质量类30件 !2月6日单日投诉类热点排行前五的为其他商品,其他服务其他卫生日用品。其他蔬菜和其他食品(见表3);举报类热点排行前五的为其他商品!其他蔬菜注输、护理和防护器械,其他卫生日用品和其他农资用品(见表4)   。

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表3:2月6日投诉类热点排名前十情况,

表4:2月6日举报类热点排名前十情况 ,

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