文 | 磐石之心 编辑 | 金秋，
实体零售在电商的冲击之下，面临着客流减少、营业额和利润下滑等一系列难题 。大润发的创始人把公司卖掉后 ！讲了一句话：我赢了所有对手，却输给了时代 。这句话道出了互联网时代 ！传统零售的无奈、焦虑和迷茫 ，
与大润发卖身做法不同的是，迪信通、沃尔玛、天虹、屈臣氏、雀巢、索菲亚、欧莱雅等传统零售企业选择利用企业微信作为工具破解难题。走出了一条真正以消费者为中心的智慧零售新路子 ！
借助企业微信 ，天虹的优惠券核销率增长至64% 。引流销售超6000万元；使用企业微信后！屈臣氏的无门槛优惠券核销率达到62% ，业绩增长20%-30%；资生堂使用企业微信让导购复购率提高到1.75倍；太古可口可乐通过接入企业微信 。为员工提供工资单查询、请假等日常OA管理应用 ！以及员工内部学习门户等培训应用，每月节省A4纸工资回执单大约2万页 。节省邮寄人工费用约每月20万…… ！
笔者认为企业微信之所以能够帮助这些传统零售企业向智慧零售转型 ，主要得益于企业微信整合微信支付、小程序等一系列TO B工具。实现了对零售三要素“人、货、场”的全面重构！让传统零售利用数字化武器，做到了与消费者更近、按消费者需求生产商品、打造更好的全场景购物体验。
电商可以和顾客建立线上连接，随时便捷沟通 。但是传统零售企业距离“人（顾客）”比较远 ！很多传统零售企业号称有千万会员，却基本躺在公司营销人员的电脑里。逢年过节发发促销短信还都被手机安全软件拦截了 ！
零售企业无法了解会员的喜好、消费习惯、经济能力，更无法精准地向会员推送他们需要的商品和服务。
传统零售要升级 ，必须重构与顾客之间的关系 。做到与“人”更近！更懂顾客简单讲就是要让顾客全都“在线” ，
迪信通CIO白雪说：“基于企业级的应用主要有两个工具，一个钉钉一个企业微信。这两个工具里面只有企业微信能够连接到顾客的个人微信！尤其是在社交这个时代，”
首先连接顾客的个人微信，顾客进店、消费之后 。就引导顾客关注企业微信 ！给顾客发微信会员卡，这样所有的会员都变成了“在线”状态 。而且企业微信的“智慧会员服务”还支持接入企业CRM系统！让导购更加了解顾客的画像及消费记录，
天虹拥有1800万数字会员，通过在企业微信上搭建“会员管理”应用 。导购可以在企业微信后台查询“会员画像”！这个大数据描绘出来的“会员画像”，成为导购进行精准营销的利器。
其次精准地向会员营销 ，借助小程序让“商品在线” 。遇到促销活动！导购直接将优惠券通过小程序推送给会员，因为导购更懂用户需要什么。所以推送的优惠券也不再被视为无效垃圾广告 ！这大幅提高了推送优惠券的打开率和核销率 ，
而且相比加导购、销售的个人微信，顾客更愿意加“企业微信”。因为企业更值得信赖 ！即使导购离职了，也不会导致企业的会员流失 。会员一直沉淀在企业微信中 ！这让企业拥有了自己的私域流量池 ，
11亿的微信用户是个巨大的商业金矿 ，企业微信让每一家零售企业都可以在这座金矿中淘金。微信聊聊天就把商品推销了 ！把顾客服务好了，这何乐而不为呢？。
在商品短缺的时代，是卖方市场 。货和渠道都是强势方！如今整个世界都进入了商品过剩时代，消费需求开始升级 。个性化需求开始诞生！
零售百强企业经营私域流量，为何81%都用企业微信而不是钉钉?_河北代办食品许可证
在传统零售时代，企业可以不怎么了解用户喜好。即使闭门造车也卖得出去 ！如今企业需要真正思考更多的顾客想要什么，想要多少钱购买。现在的商品有什么问题……所以新时代的“货”！必须是顾客所需，
。想要“货”更好，这涉及到整个产业链上的生产商、供应商和零售商多个不同的企业 。所以必须做好产业链的打通与互联！让各方共享数据，然后通过大数据分析。去优化商品和服务！
很多行业中有许多小型的零售商 ，比如饮料行业除了有大型超市、连锁便利店外。还有小卖部、夫妻店、小商户 ！
企业不可能把ERP系统开放给他们 ，这不仅是成本的问题。教会他们使用系统的难度极大 ！那么如何把产业链上所有合作伙伴的业务全都数字化、数据化呢？，
其一通过企业微信轻松连接产业链各方，企业微信承担了打通产业链的责任。因为所有智能手机都可安装！使用体验与微信完全一样 ，几乎没有使用难度 。产业链上的各方员工一教就会！于是企业微信的企业互联、互联应用将企业上游供应商 ，下游的经销商、加盟商全都连接起来。可在企业微信上沟通！并共享应用共享数据
其二产业链各方都直面消费者 ，“以前货到底卖给了谁 。我们根本不知道！因为企业不直接面对消费者，所以也没有C端数据。无法根据C端数据去做销售预测、供应链管理！
如今通过企业微信把所有的销售渠道都和企业连接在一起 ，这样我们就有了实时且精准的销售数据。从而可以对生产、销售进行预测！”味全食品的负责人表示，
显然企业拥有了更全的商品消费大数据后，就能真正根据用户需求去定制商品。最终实现C2M ！甚至可以做到零库存，
让“场”更智慧 ，降低成本增加体验 。
传统零售的“场”主要是促成交易，购物场景都是：选择商品、付款、拿货走人 。随着消费升级！消费者购物不仅是为了买到想要的商品或服务，还追求购物的体验 。比如购物商场的环境、服务态度、商品陈列、支付体验等等！
，这时候“场”就不能仅仅提供简单的交易功能 ，而是要全面重构。
首先更贴心、低成本的服务，“顾客购买手机后。加了迪信通企业微信！过几天顾客对企业微信上的导购员说 ，让他提供一根数据线。这个顾客买数据线！可以去京东上买，为何要跟导购讲？ 。
这是因为他把导购看作自己的VIP服务员，不再需要去费精力查找型号。只需要跟VIP服务员说一声！就把数据线送到家，多方便”迪信通CIO白雪说。
这就是购物场景从线下到线上的融合，也是零售商提供个性化服务的体现 。因为企业微信的连接和沟通能力 ！让顾客购物场景拥有更出色的体验，
其次企业微信的“智慧门店”功能还大幅降低了“巡店”、经营的成本，提高了效率让顾客获得更好的购物体验。
比如百果园通过企业微信，让3000家店内的员工都可以迅速通过“果品评级”应用完成对供应商果品的评级认定 。精准的将果品的品质呈现给顾客 ！保证了果品品质，
热风在企业微信搭建自建应用“移动运营小助手” ，将店员取货与收银速度等指标通过企业微信实时同步企业管理层。提升服务速度；热风还通过在企业微信搭建自建应用“热风荣耀榜” ！更新各区域门店周销售情况 ，高效激励员工 。提升销售收入！
零售百强企业经营私域流量，为何81%都用企业微信而不是钉钉?_河北代办食品许可证
通过企业微信 ，不仅实现支付数字化 。还让购物场景全面智慧化 ！提升服务顾客的质量，提高经营效率 。降低成本
企业微信除了帮助零售行业重构“人、货、场”之外，还能够实现类似钉钉这类APP的“智慧办公协同” 。将企业管理和赋能人、财、事、物、产、供、销、存的平台和工具整合进企业微信 ！将消费者洞察和服务工具搭载在企业微信，员工可一站式协同。每一件工作都在企业微信完成 ！
，而且相比其他办公APP专注于监控员工 ，企业微信更懂员工 。更尊重员工推出人性化的“下班休息免打扰”功能 ！让工作与生活巧妙地分开，
为何81%的零售百强企业选择企业微信？ ，
一些电商平台曾提出赋能传统零售，帮助其重构“人、货、场”的口号 。然而它们在对多家线下零售企业进行一系列投资、并购之后 ！却迟迟看不到对线下零售的有效改造 ，
如今超80%的中国500强企业已开通企业微信，其中零售行业百强企业有81%都在使用 。这些零售企业不再幻想被电商平台投资和收购 ！也不再感叹“被时代打败”，而是积极地使用企业微信去进行人、货、场的重构。为何企业微信成为传统零售企业转型“智慧零售”的首选工具？！
第一角色不同思维不同电商平台投资、并购线下零售的目的 ，是为了把线下零售企业的流量和会员变成自己的用户 。电商与线下零售之间！本身就是同质化的竞争与互博角色 ，所以在电商流量越来越稀缺 。用户增长瓶颈的时刻 ！怎么可能去真心帮助自己的对手呢？ ，
腾讯与零售企业之间不存在竞争关系，腾讯拥有11亿用户。想要做的正是如何帮助更多业态引流！而不是抢夺流量 ，所以腾讯的产业互联网战略不是“赋能”。而是做各行各业数字化的助手！而“企业微信”正是腾讯产业互联网工具箱中的七大工具之一 ，
张小龙一直把微信定义为工具，而不是平台既然是工具就是“帮手” 。绝不能喧宾夺主！因此企业微信的角色和思维方式让传统企业、零售企业感觉更安全 ，更放心
第二人即服务的理念，2019年的微信公开课上。张小龙提出企业微信的后续变化将基于新理念：让每一个企业员工都成为企业服务的窗口！
“人就是认证的服务”这一理念在企业微信服务零售业的过程中被表现得淋漓尽致，这个理念与零售行业全面转型“以消费者为中心”近乎完美融合 。让企业与客户之间的交易！变成人与人之间的交流，这更温暖更贴心
第三腾讯强大的TO C基因 ，帮助零售行业转型智慧零售 。看似是TO B ！本质还是个TO C的生意 ，因为零售企业最终要的还是消费者购买。而腾讯恰恰拥有强大的TO C基因 ！
企业微信通过整合微信支付、小程序、服务号等一系列TO B工具，服务零售企业 。触达C端消费者！正如马化腾所言，产业互联网首先是做2B、2G的生意。最终还是要回归TO C ！
其实产业互联网的本质就是B2B2C，而腾讯的产业互联网正是沿着这一回归本质的模式在走。又具备对手所没有的核心优势 ！
因此企业微信能够被如此多的世界500强企业、零售企业用于重构“人、货、场”，正是得益于腾讯正确的产业互联网战略。
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