天猫超市-阿里巴巴集团打造的网上超市

      天猫超市（Tmall Mart）是阿里巴巴集团旗下的网上超市，是集采购、仓储、销售、配送于一身的便民电商平台，于2011年4月上线。

      天猫超市提供丰富和本地化的商品供应，包括进口食品、食品饮料、粮油副食、美容洗护、家居用品、家庭清洁、母婴用品等生活必需品。采用专业仓储物流，提供“1小时达”、“半日达”、“次日达”等配送服务，采用商品统一入仓、统一打包。

      2023年9月5日，天猫超市联合菜鸟宣布，半日达再开6城，包含南京、武汉，长沙，天津，南昌和金华。截至9月5日，半日达全国开城数量达到14城。

      平台介绍

      天猫超市小铛家

      2019年，天猫超市通过战略发布会，正式发布了天猫超市全新的品牌形象，包括品牌LOGO、品牌色、Slogan、IP形象，以及品牌声音。通过品牌升级，天猫超市将为用户提供更优质的服务和商品，满足消费者现如今多样化的个性需求。

      为了让消费者更有好的感受到全场景的服务，需要向消费者传达天猫超市无时无刻无处不在的陪伴感。在天猫超市的IP形象在脖子处增加了一个笑脸铃铛，铃铛一响，小铛家便出现。增加了整体品牌调性的灵动性与亲切感，同时强化了天猫超市品牌标识的辨识度。

      商品供给

      天猫超市整合原有天猫超市业务以及阿里大生态内的大卖场、超市等合作伙伴紧密合作，继续推进线上线下一体化。就此，“线上天猫超市+线下超市卖场”的超市新零售模式成形。天猫超市业务于2007年上线，目前覆盖全国，商品品类涵盖食品粮油、数码电子、护肤母婴等消费者日常生活所需的方方面面，给消费者带来了方便快捷的线上超市购物体验。

      同时，天猫超市在供应链方面与大润发等线下商超深度合作。整体形成了线上线下全渠道覆盖的商品销售力和线上线下一体化的数字化能力，帮助品牌带来了生意的规模化增长和新用户的持续获取。

      配送时效

      天猫超市立体生活圈，包括商品的立体化供应、消费者的立体化体验。为保证这一立体化，天猫超市在物流配送方面升级“1小时达”和“半日达”业务中消费者所下的订单，系统将智能分派到履约效率最高的线下网点，借助阿里旗下物流能力，提供最优配送路径。

      天猫超市通过线上、线下，在整个新零售渠道的加速布局，用大数据的方式锁定了消费者需求的高密度区域，联合生态合作伙伴，建立内部CFC近端履约中心，用近端供给向周围20公里立体生活圈。

      全场景服务

      天猫超市依托阿里巴巴的技术平台所建设的超市新零售中台，托起了整个天猫超市的业务。包含四张大的网络：消费者运营的数字网络、一体化商品流通的网络、多时效多温层的履约网络，以及资源和IOT的连接网络。这就让天猫超市具备了消费者运营、营销服务、商品运营、供应链管理四大商业能力。

      立体生活圈

      “立体”分为三个维度：

      一、商品的立体化供应。提供当地有温度的商品，如冻品、鲜品。

      从单一的线上常见商品到也供应原来线下购物场景常见的商品及区域化本土化特色商品。天猫超市从2019年初就已开始由代销模式逐步向采销模式过渡，这也是线上超市运营模式上的一个大变化。

      二、是消费者的立体体验。从单一的履约服务到多温层履约体验。包括全链路跟踪、分温层配送、按温签收，上门取货。

      三、立体的物流服务：1小时达，半日达、次日达（全国）。

      就构成了整个新天猫超市：在近端以一小时达、半日达提供多温层、冰品、冻品、新鲜品，以及小规格家庭囤货需求的标品；原来已经经营了很多年的B2C的网络，来为消费者提供更为丰富的一站购齐的服务。

      覆盖生活全场景

      天猫超市已形成对用户日常生活全场景覆盖的业务模式。数字化涵盖到了线上零售场景、线下超市、便利店、品牌自有门店、餐饮等多场景的渠道，更加立体、多维和精细化。

      线上的一小时达、半日达、次日达，以及线下的实体商超，将分别可以满足不同用户在不同场景下的需求，形成对更多家庭用户的覆盖。

      服务场景升级的同时，优质的商品力和线上线下一体化的数字化运营能力，仍将是保障天猫超市服务3亿家庭用户目标的重要因素。在保障商品的种类齐全与价格平稳以外，将持续把本地化、差异化的商品引入进来，并把天猫超市打造成为品牌方新品首发的首选平台，满足用户多元化的需求。 

      春节不打烊

      天猫超市首次把“1小时达+半日达”构建的“20公里立体生活圈”模式服务于春节不打烊。从小年持续到元宵节，在全国近300个城市，消费者可享受到年菜、年货1小时到家的便捷服务，不仅能在手机下单包含生鲜在内的全品类商品，还可以买到800家线下商超货品。

      发展历程

      2023年9月5日，天猫超市联合菜鸟宣布，半日达再开6城，包含南京、武汉，长沙，天津，南昌和金华。截至9月5日，半日达全国开城数量达到14城。

      商品保障

      天猫超市上线以来，依托淘宝强大的电子商务管理系统，在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，以确保优质品牌商品能够通过淘宝网络超市这一平台打造“生产工厂到仓储中心到顾客家中”这样一个成本最低、速度最快、效率最高的流通链路，让顾客能充分享受到“网上超市”这种全新的生活购物方式所带来的实惠与方便。

      在供应商甄选、商品质量管理和商品入库等环节上，天猫超市的专业团队严把商品关，保障所有商品都为正品真货，并严格遵照国家三包法规，确保顾客能买到放心商品。

      物流配送

      专业的仓储物流，天猫超市在上海和广州整合仓储资源和物流配送资源，采用统一的商品包装，已经实现次日送达，并将陆续实现每日三配，指定时间送达，指定日期送达等更多更好的配送服务。

      一站式购齐，统一邮寄

      天猫超市实现商品统一入仓，统一专业打包，真正实现一站购齐。

      配送范围

      天猫超市已开通的配送省份/城市：

      （一）江苏省、浙江省、上海、安徽省；

      （二）北京、天津、重庆；

      （三）山东省、河北省、山西省、河南省；

      （四）湖南省；湖北省、江西省

      （五）广东省、海南省、福建省

      （六）四川省、陕西省、辽宁省、吉林；

      （七）宁夏、贵州省、云南省、青海省、甘肃、新疆、广西

      （八）黑龙江省、内蒙古自治区

      补充说明：

      （一）以上服务承诺指配送到县级及以上城市主城区，边远地区对收货地址有一定的限制，（如乡镇村边远郊区超出配送范围）订单将无法提交，可以尝试下单哦。

      （二）其他暂时不支持购买与配送的地区，我们会不断扩大我们的配送范围，提升我们的服务。建议您后期持续关注。

      送货时间

      上海全境（除崇明三岛）当日20:00前成功提交的订单，次日达；当日20:00以后成功提交的订单，2日达；

      杭州、宁波、嘉兴、绍兴、台州、南京、苏州、无锡市区，当日18：00前成功提交的订单，次日达；当日18:00以后成功提交的订单，2日达；

      浙江省全境（除上述城市外）和江苏省全境（除上述城市外）的城市，当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。

      安徽省合肥市（瑶海区、庐阳区、蜀山区、包河区），芜湖市（鸠江区、镜湖区、弋江区、三山区）和马鞍山市（花山区、博望区、雨山区），当日18：00前成功提交的订单，次日达；当日18:00以后成功提交的订单，2日达；

      合肥市、芜湖市和马鞍山市（除上述城市外）的城市，当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。

      广州全境当日20:00前成功提交的订单，次日达；当日20:00以后成功提交的订单，2日达；

      深圳、珠海、佛山、中山、东莞、江门、惠州市区，当日18：00前成功提交的订单，次日达；当日18:00以后成功提交的订单，2日达。

      广东省全境（除上述城市外）当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。

      北京全境（除以下4个区县）和天津全境（除以下5个区县）当日20:00前成功提交的订单，次日达；当日20:00以后成功提交的订单，2日达；

      北京市平谷区、怀柔区、密云县、延庆县和天津市西青区、大港区、静海县、蓟县、宁河县， 当日20：00前成功提交的订单，2日达；当日20:00以后成功提交的订单，3日达。

      石家庄市裕华区、新华区、桥西区、桥东区、长安区，保定市新市区、北市区和廊坊市开发区、燕郊经济技术开发区、安次区、广阳区，当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。石家庄市、保定市和廊坊市除前述外的其他区域，当日18：00前成功提交的订单，3-4日达。

      唐山古冶区、路北区、路南区，秦皇岛海港区，沧州市运河区、新华区，邢台市桥西区、桥东区，邯郸市复兴区、丛台区、邯山区当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。唐山、秦皇岛、沧州、邢台、邯郸除前述外的其他区县和衡水市，当日18：00前成功提交的订单，3-4日达。

      承德市双桥区当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。承德市其他区县，当日18：00前成功提交的订单，3-4日达。

      张家口市桥东区、桥西区当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。张家口市其他区县，当日18：00前成功提交的订单，3-4日达。

      福建省福州市仓山区、鼓楼区、晋安区、台江区，泉州市丰泽区、鲤城区，厦门市湖里区、思明区，当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。福州市、泉州市、厦门市除前述外的其他区县当日18：00前成功提交的订单，3-4日达。

      山东省济南市槐荫区、历城区、历下区、市中区、天桥区，青岛市李沧区、市北区、市南区、四方区，潍坊市坊子区、寒亭区、奎文区、潍城区，当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。济南市、青岛市、潍坊市除前述外的其他区县当日18：00前成功提交的订单，3-4日达。

      送达时间

      珠三角城市及非偏远城市当日20:00前成功提交的订单，次日达；当日20:00以后成功提交的订单，隔日达。县级及以上城市，乡镇村配送时效可能顺迟1-2天。

      上海全境（除崇明三岛）当日20:00前成功提交的订单，次日达；当日20:00以后成功提交的订单，隔日达。

      杭州、宁波、嘉兴、绍兴、台州、南京、苏州、无锡市区；深圳、珠海、佛山、中山、东莞、江门、惠州的可配送范围内，当日18：00前成功提交的订单，次日达；当日18:00以后成功提交的订单，2日达。

      浙江省全境（除上述城市外）和江苏省全境（除上述城市外）的城市，当日18：00前成功提交的订单，2日达；当日18:00以后成功提交的订单，3日达。

      补充说明：

      1）以上服务承诺指配送到县级及以上城市，乡镇村配送时效可能顺迟1-2天。

      2）法定节假日、重大促销活动、交通管制、自然灾害或其他不可抗拒因素导致延迟不在此服务承诺涵盖范围内。

      优惠活动

      一、积分兑换天猫超市优惠券，有88减10元的，95元减10元的。（华南站以及天猫超市全站）

      二：免费领取天猫优惠券。（仅限广东省、上海、杭州、宁波、南京、无锡、苏州、嘉兴、绍兴地区使用）

      超市特点

      2014年 7月11日，天猫宣布，天猫超市将联合菜鸟网络为消费者推出全新服务，即快递员上门送件的同时，将主动帮助消费者带走生活垃圾，全国11个城市的消费者将率先体验该项服务。

      据悉，天猫超市的快递人员送货上门后，将主动询问业主，“感谢您购买天猫超市商品，您家如有垃圾，我可以帮你带下楼。”全国11个率先体验城市为：北京、天津、上海、杭州、宁波、南京、苏州、无锡、广州、深圳和东莞。

      另外，为了鼓励更多的消费者体验到该项服务，天猫超市当天还将推出1元购物的活动，在特定时间，可以选择特定的商品。

      天猫超市相关负责人士表示，越来越多的网购人群选择在天猫超市购物，对物流配送服务的要求也越来越高。为此，天猫超市联合菜鸟网络，为消费者提供智能物流解决方案的同时，提供差异化、人性化的创新服务。

      天猫此次推出的物流服务由菜鸟网络提供支持。菜鸟网络通过整合上海、广东、浙江等地的仓储资源和物流配送资源，采用统一的商品包装，已经实现次日送达，并将陆续实现每日三配，指定时间送达，指定日期送达等配送服务。

      品牌事件

      2021年9月15日，杭州一消费者刘女士爆料称，其在天猫超市网购一箱矿泉水，在收到快递后在箱子里发现两只活老鼠，该事件随后引发热议。9月16日，天猫超市官微对此回应称：已上门诚恳道歉，并全面排查，已下架相关产品。

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