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新的供暖期来临 ，有关供暖的问题是长春市民最为关注的。17日下午长春民生直播间邀请长春市热力集团有限责任公司生产部部长刘亚男、副部长官锋！解答了市民最关心的供暖问题 ，

问：今年供热在即 ，长热集团会在什么时间正式供热？  。

答：按照《长春市城市供热管理条例》规定要求，每年的10月20日为冬季供热运行起始时间。长热集团定于10月18日对长春市内的全部辖区进行升温预热！并于19日提前一天正式开栓供热，

问：供热前的准备工作都有哪些 ，目前进展如何？ 。

答：截至目前，长热集团共计检修设备、设施17258项。检修完成率100%！并已完成各项调试工作  ，为积极做好极寒天气突袭的应对准备  。集团各调峰锅炉现已全部调试完毕！应急煤炭储备量达85%以上，可随时按照政府指令进行调峰保障。应对突发事件  ！

长热集团9月2日就开始了市区内一级网充水工作，目前充水工作已全部结束  。为了有效检验管网情况 ！10月10日我公司联系热源电厂进行管网冷态循环工作，目前我公司区域内供热负荷基本具备开栓供热条件 。

问：马上就开栓供热了，用户家里开始陆续充水。隔了一个夏天！有些用户可能还进行了暖气改造等 ，那么目前广大热用户应该注意什么呢？ 。

答：首先希望广大用户一定注意热企充水通知  ，在充水时候最好家中留人 。如果做不到可以先将自家进出口阀门关断！其次因为管网已充水不具备再办理停供和恢复条件了，所以请今年恢复供热用户一定提前到供热企业缴费办理恢复手续  。第三保留好热企和物业联系方式！出现异常情况及时报修 ，

问：每年供热期间 ，各供热企业都会受理用户报修。居民在拨打紧急报修电话时应该注意些什么？ ！

答：首先应清楚您家居住地点、楼栋编号、门牌号、房间号、您的联系电话及您家是由哪家供热公司、哪个供热站负责供热 ，一旦有紧急情况应及时与产权单位联系。要求其在第一时间内进行抢修！

问：长热集团用户报修都有哪些渠道？，

问：本供热期长热集团在用户服务方面有哪些举措？，

答：长热集团客服中心于2016年正式投入使用，公开服务热线“963963”服务电话同时上线。供热期间实行24小时值班服务  ！可受理集团公司全省9个地、市、州40余万用户的咨询、报修、投诉等方面服务，通过手机app软件。实现了维修人员与客服中心的直接对接  ！使热用户办理投诉报修业务更加快捷  ，所有工单办结率100% 。及时率100%  ！回访率100%  ，

为了便民利民，除了传统形式的银行缴费。开通微信、支付宝网络缴费！足不出户就可以缴纳热费，

直击供热问题十四问  。供暖期您关心的问题这里都解答了_广西如何办理营业许可证

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建立了610余个、拥有13万热用户的“供热管家微信群”，届时我们会在群内实时发布一些供热的相关信息 。热用户也可以在群内通过微信小程序进行报修和咨询！同时为了便民利民 ，我们每月还会在群内进行一些抽红包、免费家电清洗活动  。

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问：每年各热企供热期都可能会出现管网泄漏，为了应对供热突发事件。长热集团有哪些应对措施？  ！

答：长热集团按照供热管理区域建立了21支精干的抢修队伍，拥有各工种人员490人  。并配备大型供热抢险车辆、测漏、探查等先进设施230余套  ！进一步提升处理供热突发事件的能力，

本年度各生产运行单位全部按集团公司计划分别进行了消防灭火和应急疏散演练、锅炉突然停电、棚煤现象以及管网漏水等突发情况的现场演练，以确保冬季供热安全、稳定运行 。

问：导致室内不热的原因都有哪些？，

（1）供热管网老化 ，存在跑冒滴漏现象。热损耗大；

（2）管道安装不合理或有堵塞现象，

（4）空闲房、停热户多 ，户间传热导致用热户室温降低。

问：为何不供热还要交20%供热费？，

答：供热不同于供水和燃气，热是一种特殊的商品。具有很高的热传导性！如果一户缴费，那么对他比邻用户的墙体和楼板的热传导和散热性很强。所以即使不供热也需要缴纳20%供热费 ！

问：现在国家一直在提倡低碳环保、清洁供热 ，那么长热集团在环保方面都做了哪些工作呢？

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答：在锅炉房新建自动燃烧优化系统，有效降低烟尘及二氧化硫排放。同时制定了《长热集团大气重污染应急响应方案》 ！实现污染物的减量排放及应急处置，为居民创造一片洁净蓝天  。今年在合肥举办的中国城镇供热协会七届五次会员大会评审中！公司荣获中国供热行业能效领跑者大奖，是省内唯一获此殊荣的供热企业。

长热集团长春市区所有负荷均已实现热电联产供热，并与热电二厂、四厂、五厂管网互联互通、互为保障。至此集团实现了在长春市内全域范围内清洁环保供热运行 ！

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问：如发现有违规用热的该怎么办？，

答：长热集团建立了有奖举报制度，充分发挥群众监督作用  。在经查证属实、符合奖励标准的情况下！采取有奖举报 ，进行500-20000元的奖励。有奖举报电话：88928918 ！长热集团供热报修、投诉热线：963963，

问：车库等商用产权想停热或者交20%热费的步骤是否和普通住宅一样?，

答：根据《长春市城市供热管理条例》 ，如果车库未分户。是不具备缴纳20%热费条件的！如果已分户和普通住宅缴纳步骤一样，

问：如感觉室温不达标，供热公司如何来测量?。

答：根据《长春市城市供热管理条例》要求 ，测温时间是早6点至21点  。如果热用户需要测温！可以和属地供热公司联系 ，目前我公司测温仪器采用的是上级主管部门要求的空气测温仪（福禄克空气测温仪）  。

问：供热时供热公司是否往水里加化学剂 ，加的原因是什么 。加的是什么是否安全？

答：通常是不加的，但由于水在铁质管道内长期循环 。所以水中会存在一些杂质和铁锈 ！特殊情况下例如有人为恶意放水  ，用作个人的生产和生活。导致区域内失水量过大！将严重影响区域内的供热效果  ，此时热企可能会在水中加入有色无害的化学剂。