视频中外卖员自言自语称，“我到楼下给她打电话让她下来拿。她不下来说人家都给她送上去”！之后外卖员多次向外卖食品中吐口水 ，并辱骂顾客
根据外卖单显示 ，9月24日上海徐汇区某大厦三楼的薛女士点了这份外卖 。
薛女士称她当时订的是一份煲仔饭，因为当时商场柜台只有她一人值班。走不开所以外卖派送员要她下楼取餐时！她拒绝了之后外卖员将餐送上楼，薛女士表示当时外卖员并无异常反应 。外卖她也吃了！
后来通过他人告知 ，薛女士才知道当时外卖员往自己的餐食中吐口水。并拍视频传到网上！而自己在外卖订单上的个人信息也被曝光 ，
据了解此外卖订单来自美团外卖，但外卖员并非该平台的配送员。而是商家自行联系了顺丰的快递员配送！
10月17日，根据顺丰公司平台上的资料显示 。涉事骑手跟公司平台上的一家供应商签约 ！事发之后已被永久封号 ，具体情况供应商正在调查。
已成为当今人们生活中最常见的场景之一，
外卖配送员是否有义务将外卖送到楼上？，
消费者在外卖平台上支付的配送费用 ，就是和外卖商家建立了合同关系 。根据《合同法》规定 ！如果消费者在订餐时明确了送餐地址及具体楼层，而配送员拒绝送餐上楼。这就是违约行为！应当承担违约责任，
然而生活中有的物业公司不允许配送员进入小区或者送餐上楼，遇到这种情况 。如短时间无法协商解决！消费者应予以理解，不强人所难
央视曝光。送餐小哥往餐盒里狂吐口水！还录视频发群里……看吐了 ，_海南深圳代办二类医疗器械备案
。该视频中的配送员的行为不仅应予以谴责，还应予以处罚。根据《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》第十四条规定：送餐人员应当保持个人卫生 ！应当核对配送食品 ，保证配送过程食品不受污染 。
送餐人员未履行上述义务的 ，由县级以上地方食品药品监督管理部门按照各自职责分工责令改正。给予警告；拒不改正的！责令停产停业 ，并处一万元以上五万元以下罚款；情节严重的。吊销许可证
派送员所属平台和最初消费者点餐平台不一致，
遇到此类问题 ，消费者维权要及时保留相关证据。比如在网络平台订餐的截屏、付款凭证、聊天记录 ！以及与配送员的通话录音或者相关视频 ，同时尽量保留所购食品原状。
消费者可以及时向外卖平台投诉 ，并要求配送员赔礼道歉。向商家要求赔偿损失！此外消费者可以向市场监督管理部门投诉和举报 ，也可以拨打食品安全举报电话12331进行电话投诉。
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来源：@CCTV今日说法、北京头条客户端，
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