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10月21日，主题为"场景引力"的"2019苏宁易购双十一全民嘉年华"发布会在北京举行。会上苏宁易购重磅推出场景零售战略 ！发布了“1小时场景生活圈”、场景会员、场景零售OS三大重要举措，

苏宁易购2019双十一的三大举措 ，

在今年的双11购物节前 ，苏宁提出的场景零售战略。其目标就是要让消费者尽享“省心、省力、省事”的消费体验 ！而所谓1小时场景生活圈 ，就是因应这个“省心、省事、省力”的愿景而来。

苏宁认为为了让消费者拥有最佳消费体验  ，能够“省事、省力”。一切的购物、服务、送达都必须在1小时内触达用户！为此苏宁构建了以苏宁小店为主干的数字化近场基础设施网络，这个网络将外部商户、品牌紧密结合起来  。形成与用户生活场景密切接触的服务触达体系 ！这个体系的特点就是全场景业态和立体化服务网络，在该体系支撑下。苏宁能够做到全品类1公里内30分钟送达！以及全业态1小时触达的效果，今年的双11期间 。苏宁搭建了覆盖300个城市社区+超10000家门店仓+前置仓布局的随时配送网络  ！并对服务品牌“生活帮”进行了全场景化、1小时化升级，广大消费者将能以更惬意的体验。充分感受到这个1小时生活圈的便利！

在苏宁为双11提出的“省心、省事、省力”三大愿景中，省心是相当重要的部分。如今的消费者早已厌倦了以往不少电商平台的种种促销噱头！他们希望能够有一个体系 ，把各种需要“算计”的购物过程变得简单而高效  。并且更加符合他们的个性化需求！为此苏宁推出了升级的会员体系——场景会员，

场景会员的特点就是“一站式打通” ，与其他平台和业态的会员体系相比。苏宁的场景会员以“一个会员、无限场景”为宗旨！为会员的账号打通包括购物、娱乐休闲、生活服务等在内的所有场景权益，让他们尽享线上线下的全业态权益。这次双11期间 ！苏宁的会员很可能成为玩得最尽兴的电商会员，

“省心、省事、省力”三大愿景对消费者来说极具吸引力，也是今年双11苏宁的竞争优势 。而为了取得这个优势  ！苏宁在核心能力上早已做好了准备，为了实现“1小时生活圈”。平台必须以用户为核心 ！对供应链上下游进行赋能，形成以供应链路为纵深的零售生态赋能体系。而这个赋能的驱动力 ！就来自于苏宁的场景零售OS，

这次发布会上，苏宁科技常务副总裁荆伟对场景零售OS做了详尽阐释 。场景零售OS ！就相当于苏宁整个零售体系的“操作系统” ，在这次即将到来的双11期间 。这个操作系统将承担多方面重任！包括为苏宁整个场景零售做算力上的支撑、并为之提供进化引擎和赋能中枢，

目前场景零售OS可以针对苏宁13000多家门店和各业态，形成驱动的科技支撑 。同步推动包括社交营销、内容服务、生活服务等多场景服务！以这次双11为开端，场景零售OS未来将用大数据和算法来驱动商品、用户和场景的重塑。打造场景零售的运筹中心 ！以“用户触点”为核心  ，结合线上线下的全场景零售渠道  。依托1小时场景生活圈！为全客群提供全品类的商品和服务  ，

经过多年的发展和变化  ，以双11购物节为代表的电商竞争  。早已脱离了早期那种片面侧重于商品本身价格、品质的阶段！那么当时间进入2019年后 ，电商平台到底要凭借什么优势才能在竞争中脱颖而出？苏宁的三大举措其实已经给出了答案。

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在这次发布会上，苏宁的几位高管都指出  。电商行业必须积极探索零售的“进化” ！这个进化指的是平台必须认知到 ，当下历经移动互联网时代洗礼的消费者群体 。在购物、消费过程中！不再会对“能买到、价格合适、质量合格”这样的“最低标准”感到满意，简单概括地说。就是在如今的电商领域里！价格、品质只能是“标配”而已 ，要真正留住消费者。电商平台必须做到更多！

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对此苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕认为，新一代的消费者。要求的是包括“省时、省事、省钱、省心”等在内的！系统性的解决方案，而苏宁科技常务副总裁荆伟则进一步指出  。消费者现在对购物的时效性、便捷性有了更高期待  ！他们普遍希望“立刻买、马上到”  ，正是基于这样的市场认知。苏宁提出的“全场景零售”理念 ！就是要在场景、体验等方面全面满足消费者的需求痛点，

苏宁提出的全场景零售理念 ，用苏宁易购总裁侯恩龙的话来说。就是要坚持“深耕场景布局！坚持从用户的需求出发 ，心无旁骛回归零售的本质 。始终聚焦场景布局”！正是在这一理念指引下，苏宁把场景、体验视作了电商平台全域竞争的取胜关键 。而2019年的双11！就是苏宁在这方面布局的新起点和展示窗口，

侯恩龙指出场景是电商平台精准触达消费者的关键，而苏宁这10年来。一直都在深耕场景布局  ！力求将优质的商品和服务覆盖到用户所有的生活、休闲以及工作场景中去，在线上场景方面。苏宁已经构建了包括苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店在内的场景互联网门户 ！另外随着社交营销成为趋势，苏宁还通过苏小团、苏宁推客、苏宁拼购等一系列工具实现场景触达；在与用户休闲娱乐需求联系密切的内容场景方面。苏宁的PP体育无论版权数量还是赛事直播运营！都属于国内第一平台，此外还有PP视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景；在线下场景方面  。苏宁旗下的家乐福、苏鲜生覆盖了大卖场和精品超市等消费场景；红孩子、苏宁体育店、苏宁汽车、苏宁影城等专门店  ！则覆盖了母婴、体育、汽车、娱乐休闲等场景；OK便利店、迪亚天天早已成为遍布消费者生活小区附近的社区便利服务网络，

苏宁这一整套层次多、覆盖面广的线上线下大体系 ，配合分布在全国各地以苏宁小店为核心的“万店”服务网络。已经形成了让苏宁人引以为傲的“10分钟内到店消费！1小时送达服务”的全域触达、广泛覆盖的所谓“1小时生活圈”  ，以2019年双11购物节为新开端 。苏宁的“1小时生活圈”！将依托300个城市社区覆盖，超10000家门店仓+前置仓布局。把即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展！并承诺1公里30分钟送货到家，

这种覆盖消费者几乎所有生活场景、带来极致便捷消费体验的大体系  ，是苏宁场景零售的核心优势  。而当前包括天猫、京东在内的各大电商巨头！之所以都在大力投入场景布局、强化物流能力 ，其目标就是要构建能与苏宁“1小时生活圈”相媲美的场景体系 。以争夺未来电商领域的制高点 ！

2019年的双11  ，无疑将成为各家电商场景覆盖、体验提升能力的全域大比拼  。

这次发布会上苏宁还提出  ，要以今年双11为起点。对消费者的生活场景权益更加重视起来！

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苏宁将在业已存在的场景会员权益基础上，做出进一步升级  。今后苏宁场景会员将能享受到从购物、娱乐休闲到生活服务的全场景消费体验的升级！而消费者只需要拥有一个会员身份  ，即可享受这些丰富的体验。这些全场景体验  ！包括场景精选商城、场景客服及退换货服务升级、场景送货揽件的专属服务以及更多场景到店专属权益 ，在场景精选商城里。会员能够享受到买手化、个性化、场景化的商品和服务！例如时下备受追捧的戴森、ReFa，包括53度飞天茅台酒。都会专属提供给苏宁场景会员 ！同时苏宁还会为他们提供覆盖母婴、服装、百货、酒水、食品、家居、奢侈品等多个品类的买手化、个性定制的商品；在生活娱乐方面  ，场景会员的权益也将进一步提升  。苏宁将会在影视上与腾讯视频联名、体育上增加中超联名会员、音乐上增加咪咕音乐！为场景会员带来更多免费电影、热门赛事、音乐平台等权益，

显然苏宁对场景零售的理解和认知 ，已经超越了传统电商平台的局限性。将消费者对各种生活场景中的权益需求摆在了极高的位置上！

双十一将加速家乐福融入苏宁易购体系

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在苏宁完成对家乐福中国收购完成一个月后 ，家乐福的现状和发展前景一直都是市场高度关注的焦点议题。而侯恩龙告诉大家 ！家乐福已经迅速融入了苏宁易购体系，并且在即将到来的2019年双11购物节期间。消费者将能亲身体验到家乐福对苏宁“1小时生活圈”的强化和完善作用！

家乐福的并入，对苏宁整体在全场景、全品类、全球化、全域物流方面布局的强化作用是不言而喻的 。首先家乐福作为大型商超网络 ！直接丰富和完善了苏宁在商超品类方面的内涵和广度  ，同时家乐福遍布全国的物流和供应链网络 。也成为苏宁体系有力的补充  ！更关键的是家乐福与现有的苏宁小店全国网络形成了几乎完美的对接，直接成为苏宁“1小时生活圈”的重要组成部分。侯恩龙还指出  ！近期家乐福门店还将在南京、上海等地上线“履约中心”  ，这些履约中心的作用是全面对前置仓系统进行升级换代  。为全国的消费者提供下单购买商品和服务的线上入口！同时也提供线下实际履约的平台 ，预计到年底前。全国总共还会上线多达210家履约中心  ！将线上下单、线下履约的服务网络覆盖到更多消费者，

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今年的双11期间 ，已经融合进苏宁“1小时生活圈”的家乐福 。将会在门店支付交互、会员专享到场景联动等各个方面带来全新的活动和玩法！例如苏宁会员将能在家乐福享受分类折扣  ，叠加五折苏宁易购PLAZA、苏宁易购电器店与家乐福  。还会推出联动返券等福利！促进家乐福与苏宁易购之间会员权益的进一步打通和融合 ，

以2019年双11为起点，家乐福将会迈入加快融入苏宁易购的步伐。侯恩龙透露从2020年开始家乐福将用5年时间新开300家新型门店、1000家社区履约中心、服务15000家苏宁小店！把苏宁的“1小时生活圈”推向更广阔的消费群体 ，

据苏宁方面透露，在11月10日购物节启动的夜。苏宁将联手湖南卫视共同举办激动人心的“2019湖南卫视苏宁易购11.11嗨爆夜” ！这场被称为“狮晚”的大型综艺活动 ，将邀请中国女排、吴亦凡、刘宇宁等备受观众欢迎的明星登台。与大家共享购物狂欢盛世！

这个双十一苏宁易购将会是真正的大赢家，

因为双十一苏宁易购的“随时”服务将成消费者熟知的场景服务品牌 ，

因为双十一苏宁易购将通过狮晚触达更多低线用户，

因为双十一家乐福将会加速融入苏宁易购体系 ，

因为双十一苏宁易购将能全面检阅全场景、多层次体系之间的融会贯通程度，提升效率促进苏宁易购全场景零售再进阶。成为真正领先的全场景零售巨头 ！