敦煌市民中心今年进行扩容改造以来 ，实现了市民中心以外无审批。让广大群众和企业办事“一处跑”“跑一次”！特别是“网上办”和“找茬办” ，更是赢得了办事群众的一致点赞和认可。那么“网上办”怎么办?“找茬办”办什么呢? ！
今年5月与敦煌市情相近的玉门“放管服”模式迅速在敦煌复制，同时参照全国先进经验。敦煌市对市民中心进行扩容升级 ！通过整合资源、优化布局 ，将公安、司法、医保、社保、就业、婚姻登记、综合办税等事项全部纳入市民中心服务范围。
市民中心办公室工作人员周金丽说：“自市民中心扩容改造之后 ，我们由原来的2个办事大厅 。变成了现在的7个办事大厅 ！窗口从原来36个增加到100个，所以说现在大厅中遇到的各种问题会比较多。然后我们成立了‘找茬办’！主要是针对市民中心7个办事服务区内发生的一些问题，当我们的群众还有企业在这里办事的过程中 。遇到工作人员服务态度不好 ！或者是没有一次性告知 ，或者多跑了趟数。这样的情况都可以在我们“找茬办”提出一些反馈的意见 ！”
原来“找茬办”的工作人员，是由各单位的首席代表进行轮流坐班 。专门针对现场发生的一些问题 ！然后做出具体处理，如果现场处理不了 。“找茬办”还将通过报告的形式！再向上级递交报告，其最终的服务目的。是为了让群众到市民中心办事舒心、满意、放心 ！
市民中心不动产登记中心主任杨新鹏告诉记者一件事：“有一天我在坐班，来了一位姓吴的女士。她很着急拿着自己的房产证过来找我 ！说是我的这个房产证的面积只有83个平方 ，怎么邻居的这个面积是87个平方。是不是给我办少了?我看了以后 ！查了一下相关的资料 ，发现了确实跟楼上楼下的面积有出入 。有5个平方的出入！我说这种情况一般是不存在的，具体什么原因呢。还需要核实一下 ！然后就告诉我们后台的技术人员做了详细的核实 ，”
为解决此次“找茬” ，不动产登记中心派专人来到了吴女士和邻居家进行测算 。经过测量发现反映问题属实！便将吴女士的房屋登记备案进行了更正，
杨新鹏说：“作为首席代表，比一般的工作人员要承担更多的职责 。当然我们这个‘找茬办’不同于咱们市上的‘信访办’！它并不是说解决所有的疑难问题 ，仅限于我们到市民中心来各个窗口办事。在这个过程中碰到的、当时解决起来比较棘手的问题 ！那么通过‘找茬办’，能够协调其它的服务部门共同来协商。找到一些解决问题的线索和途径 ！真正为老百姓解决头疼的问题、疑难的问题，”
社会报道|走进“找茬办” 体验“网上办”_湖南电商食品流通许可证
据记者了解“找茬办”负责受理市民中心办事企业和群众通过线上线下各种渠道“找茬”事务的登记在册、协调处理、沟通答复和结果归集；负责对窗口工作人员、导服人员的服务态度、办事效能、作风问题和纪律问题进行“找茬”、取证、汇总上报至市民中心管理单位 ，所以在这里也提示广大市民朋友 。遇到解不开的难题！一定要先冷静思考 ，再寻找合理的诉求和解决渠道。
！在宽敞明亮、井然有序的市民中心办事大厅里，我们发现有些办事群众并没有在办事窗口进行业务办理。而是三三两两坐在大厅的电脑前 ！有条不紊的处理着自己的事务 ，这就是“网上办”吗?。
说到这“网上办” ，那当然是离不开电脑了 。几个自助电脑旁边 ！就有群众正在进行网上事项的办理 ，那么具体哪些人可以在网上办理什么样的事情?我们来咨询一下这里的工作人员。这个‘网上办’怎么办?！
市民中心导服人员李欣娜说：“‘网上办’主要就是一些企业和群众，可以让他们自主的填报一些信息 。预审信息大大的提高了窗口的办事效率 ！在家中如果你有一台电脑，就可以通过你的电脑和手机。进行网上的信息填报 ！如果你在填报当中出现了一些问题不会填报的话 ，可以到我们办事大厅的自助电脑区。有工作人员可以进行辅导 ！除了电脑在手机客户端上进行人脸识别、实名认证 ，都可以进行业务的办理。”
“网上办”不仅电脑上能办，手机上也能办 。市民服务中心特别为办事的群众和企业量身打造了一款“敦煌政务通”的微信小程序！这个微信小程序到底怎样去使用呢?
，市民中心行政处工作人员程玉光说：“‘敦煌政务通’跟普通的微信小程序使用一样 ，我们先在搜索框里面输入敦煌政务通 。这里边最重要的就是‘掌上办、基层服务中介超市’等！‘掌上办’就是我们现在已经开通的，包括交通局、环保局、生态环境局、卫健局、林业局、住建局、发改局等这些部门。一些能在小程序上办理的事项！比如办一个工程规划许可证，这在以前办起来是比较麻烦的一个事儿 。现在就是‘建设工程规划许可证核发’ ！点开之后就会看到办理时间、办理地点，然后联系电话、咨询投诉电话。还有设定依据！然后我们直接点击在线申报，这上面需要的材料名称它都会列的很清楚。直接点‘下一步’ ！这里面就会出现你所需要申报的项目名称，然后申报人的个人信息 。还有取件方式！可以自取也可以邮寄，免费快递上门。如果不方便取的话！我们就填邮寄，信息填全后最下面有个承诺。就是承诺你填写和提交的信息都是真实有效 ！然后点击提交就申报成功了，审批有结果之后。如果你所有提交的内容都是合规合法的话！办完之后就自动会把这个件或者证快递到办事人手上 ，以前这样一个建设工程规划许可证人工办理的话。需要来回跑总体上时间比较长！两三个月、一两个月的都有，时间更长的也有可能。现在办理这个规划许可证 ！只需要很短的时间，”
社会报道|走进“找茬办” 体验“网上办”_湖南电商食品流通许可证
在采访的过程中，我们正好遇到了几位用微信小程序办结事务的市民群众 。他们对于“网上办”的效率和效果是最有发言权的！
办事群众赵先生：“今天我来注销我的食品经营许可证，服务人员给我推荐用‘敦煌政务通’ 。通过使用以后！个人感觉还是很便捷的，首先不像以前那样办理业务的时候来回再跑了。服务人员的态度也很好 ！手把手教我们怎么用 ，”
。办事群众魏女士：“今年要换营业执照 ，刚才办业务的时候什么都顺畅。尤其是我这个年龄的人！不会操作手机 ，营业厅的人员服务周到 。帮我操作办了一系列的手续！尤其是他们的服务 ，让我很感动真的是省时、省力、省心。”
今年以来敦煌市民中心日均办件量达到1200件，办结率超过了98% 。群众满意率达到99%以上！下一步敦煌市民中心将继续以“优美环境、优良秩序、优质服务”为窗口单位服务标准，修订完善网民留言办理、投诉受理制度。将12345市民热线、市长信箱等政务服务诉求和“找茬办”问题合并落实！开展技能比武、素养提升、服务评价、绩效考评，彻底打通服务群众的“最后一公里” 。努力当好人民的服务员！
原标题：《社会报道｜走进“找茬办” 体验“网上办”》，
以上就是许可证办理网为您整理，本站部分内容来自于互联网，如有侵权请联系本站管理员删除，部分为本站原创，转载请注明出处http://www.englishabc.net