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使用网购化妆品 ，没有变美反而“烂脸”;以为买了进口产品。拿到后却发现是三无产品;付款后！商家以标价错误为由不予发货……一年一度的“双11”购物狂欢节临近  ，各种购物纠纷也纷至沓来。

作为网购的买家和卖家 ，应该如何避免网购纠纷?又该如何依法维权?11月7日上午 。广州市中级人民法院召开新闻通报会！发布网购纠纷典型案例，也给出了法律维权提示 。

笔者从会上获悉，近5年来广州市两级法院共受理网络购物合同纠纷案5782件。仅今年1至10月底！便受理了723件 ，

据广州中院民事审判庭庭长陈冬梅介绍 ，在这些网购合同纠纷中。因产品质量问题而致人身财产受到损害的案件数量较少！常见的问题多为销售经营者、电商网络平台夸大、模糊、虚假宣传，广告内容不真实  。标签、标识不规范存在瑕疵等问题  ！

而消费者在这类案件中的起诉请求 ，大多为要求商家“退一赔三”或因为食品标签、标识存在瑕疵等问题主张“退一赔十”。

此外广州地区的网购纠纷案件还呈现两大特点 ，一是案件标的额较小 。5万元以下的占九成！1万元以下的占七成;二是案件类型多样，涉及虚假宣传或价格欺诈的占比43.6%。涉及产品质量的14.5%  ！涉及请求继续履行合同或解除合同的14.6%  ，涉及售后服务等其他的14.5%。

广州中院提醒消费者，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据 。网购时要特别注意保存电子购物单据、跟商家的官方聊天记录、记录交易流水清单号等证据！

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同时消费者要注意依法维权，笔者了解到目前广州市内通过电商平台产生的购物纠纷、产品责任纠纷等一审案件  。均由广州互联网法院集中管辖！消费者在尝试与经营者协商解决、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁等方法之后，若均无法解决。可以向广州互联网法院提起诉讼  ！

广州中院还建议，商家也要保存好相关的进货凭证。建立起进货查验记录制度！如实记录产品的名称、规格、型号、生产日期等信息，对无法提供合格证明的产品。不能采购或检验合格后再行采购 ！

使用网购美白膏后“烂脸”诉至法院获十倍赔偿

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2013年刘某诗以其母亲邓某玉的名义在某平台网上注册了名称为Barococo的店铺，该店铺实际由刘某诗与赵某经营 。

自2014年起，陈某便陆续在Barococo购买“杀鸡牌”系列化妆品。刚开始她觉得使用效果良好！一段时间后却发现自己患上了激素依赖性皮炎 ，多次治疗后都没有痊愈  。于是陈某向广州南沙法院提起了诉讼 ！

广州中院发布“双11”法律维权提示 网购时注意保存电子购物单据_山东食品安全许可证办理流程

2017年9月 ，广州南沙法院经审理查明。涉案的“杀鸡牌”祛痘美白万能膏属于不符合安全标准的产品 ！刘某诗与赵某在未取得化妆品生产相关资质的情况下，从市面上购进氯霉素、百炎净、酮康他素乳膏等原料进行搅拌、灌装后贴上“杀鸡牌”标签进行销售。

综上法院认定刘某诗、赵某犯生产、销售伪劣产品罪 ，一审判决刘某诗、赵某连带向陈某返还杀鸡牌祛痘美白万能膏货款1200元并赔偿十倍价款12000元;刘某诗、赵某共同向陈某返还其他产品货款1284.15元;刘某诗、赵某连带向陈某赔偿医疗费、交通费、精神损害抚慰金共计1425.2元 。

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刘某诗、赵某不服提起上诉，二审维持原判  。

据统计当前网络购物合同纠纷大多集中在日常消费领域，食品、化妆品在涉诉商品中占了较大比例。法官提醒电子商务经营者销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求 ！不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易的商品或者服务，生产、销售未经注册备案的化妆品、非法添加禁用物质的化妆品均属违法违规行为。应受到法律惩处！