一场突如其来的疫情 ，把社区变成了防疫抗疫的“战场”。作为社区和业主的桥梁！物业企业成为战“疫”的重要一环 ，在战“疫”中 。物业企业能做些什么？与街道、社区的合作中！物业企业获得了哪些经验？疫情过去后又能留下什么？这次疫情给物业企业带来了哪些挑战与机遇？ ，
对此新京报记者专访了石榴物业服务集团董事长金永宏，金永宏表示治疗一线是医院。防护一线是物业 ！在大灾大难面前 ，更要体现出物业企业把公众利益放在第一位的担当感 。此次疫情为行业带来新机遇！预计今年寻求上市的物业公司或突破30家 ，
1、治疗一线是医院，防护一线是物业 。在这次抗疫过程中 ！物业行业的价值得到了充分认同 ，同时物业企业的社会担当感和责任感也得到了充分体现。
2、杭州、深圳等城市出台了对物业公司的补贴政策，北京相关部门也在向物业公司收集意见。以什么方式补贴更为合适！
3、预计今年寻求上市的物业公司或突破30家 ，未来有100家上市公司的可能性非常大 。
形成通报、物资采购等10多套机制，保证在管小区安全。
新京报：突发的疫情对物业行业是一次考验 ，您所在的物业企业启动了哪些防疫举措？形成了哪些机制？。
金永宏：治疗一线是医院 ，防护一线是物业 。到目前为止在我们在管小区内！没有出现确诊或疑似案例 ，主要还在于我们对疫情较早地启动了应急方案。
1月20日石榴集团全面启动防疫安排 ，抢在疫情蔓延之前通过各渠道采购医用物资 。安排在岗人员开展各项目社区“防疫消杀”！同时做好社区进出口人员排查，在此基础上1月22日开始 。石榴物业对业主提供代采买、代跑腿、联系蔬菜产地等“最后一公里”的上门服务 ！一方面我们联系每个项目周边菜农 ，引入菜农进社区；另一方面。物业员工代买后送上门 ！在这一过程中，石榴物业形成了包括每天信息通报机制、物资采购机制、物资盘点机制、现场管控机制、办公人员远程办公机制等 。共10多套文件流程 ！
复工后防疫更严峻 ，物业公司或面临优胜劣汰 。
新京报：在防疫过程中 ，遇到的最大困难是什么？ 。
金永宏：最初的困难来自于不太好寻找防疫物资 ，后来是员工返岗难度较大。导致在岗员工较为辛苦 ！出现加班、无法调休等问题，
我们要求一线员工必须每天更换一次性口罩 ，每天每个员工至少有两个口罩。截至目前我们购置的口罩大概可支撑23天左右的使用量！对负责测量业主体温的一线员工，我们还配备了N95口罩、防护服、护目镜等防护设备。
实际上物资方面的投入还不是最主要的 ，更大的投入在于人力成本 。比如员工加班费、给员工租房等方面！之所以给员工租房，是由于疫情期间 。楼栋管家每天要面对几百户业主 ！了解业主体温信息 ，收集并上报除此之外满足社区公共需要外。还要满足业主代买等个性需要 ！工作量较大为解决这一问题 ，我们给员工在小区内租房。让员工尽量不出小区！减少出行时间成本以及对员工家属的干扰 ，
石榴物业董事长金永宏:疫情下物业企业要以公众利益为首_河南食品流通许可证现场核查
新京报：全国迎来复工潮，企业开工、人员返程 。在一定程度上增加了管理难度！石榴物业有什么应对之策？
，金永宏：管理难度必然会增加，对返程业主居家隔离的14天内。物业人员要直接参与业主体温监控及保障生活！春节期间很多业主在家，而现在业主要出去上班。人和车的通行压力也增大了 ！
在这一节点上 ，我们还要严加管控 。大家都不能放松！为此我们增加了人力，还通过问卷的形式和业主协商。合并了一些出入口 ！在强化管理中削减一些管理成本 ，
我跟很多同行交流时发现，没有哪家物业公司在抱怨做得多 。这体现出物业企业把公众利益放在第一位的担当感 ！但也不排除有些企业做得不理想，做的不太理想的企业。可能会面临优胜劣汰！
建议适当调整相关税费 ，帮助物业公司渡过难关。
新京报：在抗疫过程中，物业与社区、街道形成了怎样的合作形式？。
金永宏：我们开第一次沟通会时 ，就要求员工主动和街道、派出所、疾控中心等相关部门联系。当时担心管理过程中会出现一些争议！后来实际对接的是街道和居委会的政府人员 ，并形成了几种机制：一是信息的及时通报 。即把园区的信息及时和政府部门进行通报；二是建立协助政府部门实施属地化管理！比如全国很多城市推行出入证管理，我们也配合政府部门在属地的政策管理；三是适当运用当地政府的资源。比如原先办公区域采取的是开放管理 ！现在一些地区 ，政府部门要求封闭管理 。政府部门会派一些人员协助我们！比如在河北涿州，现在是政府部门和物业公司双岗管理。且配合得较为理想！
新京报：在这场没有硝烟的战役中，物业需要政策的支持是什么？ 。
金永宏：我希望得到的政策支持之一在于 ，在疫情中物业公司所承担的成本。能否有一部分转化为政府采购性的行为！即政府部门购买物业公司的服务，帮助解决社区防疫的事 。比如杭州、深圳等城市出台了补贴政策 ！北京相关部门也在向物业公司收集意见，以什么方式补贴更为合适 。
！除此之外希望未来政府部门能把物业当做服务行业来对待，服务行业税收额度低一些。而目前物业企业税额较高！未来希望能有所转变，不能完全把物业企业当盈利性企业来对待 。因为物业有盈利部分！但也有公共服务部分 ，希望税费方面能有所调整。或适当倾斜和照顾！
挑战与机遇并存，未来会有更多物业公司上市。
新京报：在抗疫过程中，物业公司在跟业主沟通、品牌影响方面。有没有得到提升？ ！
金永宏：过去，大家认为物业公司做的更多的是传统的事 。通过这次抗疫 ！大家对物业公司的理解会有很大不同，对物业品牌会有一个较大的加持 。
首先对物业公司而言，此次疫情是一场遭遇战。正赶上春节假期 ！物业公司人员相对减少 ，疫情下物业人员要配合做较多的工作 。瞬间带来较大的压力 ！从刚开始的无序逐步到有序开展，这一过程既锻炼了物业企业在应急处理方面的能力。也提升了物业企业品牌的美誉度！
石榴物业董事长金永宏:疫情下物业企业要以公众利益为首_河南食品流通许可证现场核查
其次锻炼物业企业的队伍，物业企业的员工很多是80后、90后。在购买防疫物资等方面！不少员工并没有相关经验，通过此次疫情。很多员工的工作能力得到很大提升！
再次得到业主的认同 ，在疫情面前物业公司人员冲在一线。舍弃自己的休息！甚至舍弃自己人身安全来保证小区安全及业主需求，患难见真情经过此次疫情后 。业主和物业企业的关系会更为和谐 ！
，最后得到政府层面给予支持和认同 ，现在物业公司和地方政府的沟通比较密切。政府部门想在小区内实施的工作！物业也会全力配合，物业公司得到政府、街道、居委会的认同 。这是物业和政府部门快速联动带来的结果！此外一些城市也出台了政策来帮助物业公司渡过难关 ，比如北京呼吁党员干部和政府工作人员主动交纳物业费、积极支持物业企业持续开展疫情防控的工作。
新京报：疫情过后，物业企业将会怎样发展？ 。
金永宏：从未来发展角度看，物业企业要更务实地专注于本职工作 。聚焦于物业企业该干的专业事 ！在此基础上熟悉和了解业主需求 ，比如在此次疫情中 。物业公司要对业主需求进行研究！根据业主需求的变化 ，开发、提供相应产品 。这对物业公司而言也是一个考验和提升！
未来会涌现更多的无接触式、远程管理服务，而不仅仅靠人工来实现 。随着信息技术的发展！未来在无人化巡视、客户信息搜集、客户群体事情处理、客户需求服务提供、物业多种经营活动等方面，可能会有个从线下到线上发展的过程 。
在增值服务方面，会有更多变化 。特别是人的意识层面 ！物业公司在做好本职工作 ，提供优质服务基础上。会随着业主需求的变化！应运而生地提供更多增值服务，
新京报：自去年以来，很多物业公司寻求上市。经过此次疫情后！未来是否会有更多物业公司寻求上市？ ，
金永宏：已经上市的物业公司 ，2月份市值上涨较快 。有的甚至上涨50%、60%以上！这意味着公众、社会对物业公司价值的认同，此次疫情下包括物业公司在内与老百姓生活息息相关的产业得到大家的认可 。在危机中有新的发展机会 ！
我预计今年寻求上市的物业公司或突破30家，另外还有很多物业公司正排队寻求上市。未来有100家上市公司的可能性非常大！包括我们在内，也在筹备上市 。
编辑 武新 校对 李项玲 图片来源 企业供图，
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