不做石油做零售，中石化的新零售转型有什么经验可以借鉴？。
中国最大的便利店，最具话题的央企混改标杆案例。也是新零售转型的勇敢尝试者！
从它背后鲜为人知的数据、海量资料中探索的转型轨迹 ，哪些是突破过程中的成功探索。哪些可被商业复制再创新 ！哪些又迫切需要涅槃嬗变？，
中国最大的便利店易捷便利店发布了“加油站式咖啡”——易捷咖啡 ，
中国最大的便利店不是全家 ，是中石化易捷便利店 。
2018年中国便利店Top 10（数据来源：《2018中国便利店发展报告》），
中石化自2008年涉足非油业务，从自有品牌孵化、全国集采、区域直采、电子商务、跨界合作。到社交电商、O2O、无人便利店！易捷紧跟产业变革，
截至2018年年底 ，已在全国加油站开设2.7万余家易捷便利店。拥有8000万加油卡活跃用户！8000万微信粉丝 ，日均进站超2000万人次 。易捷销售额也从最初的十几亿增长到了600多亿！绝对可以称之中国便利店的大哥大，
中石化易捷成效（数据来源：中石化官方） ，
为大家讲述易捷10多年不寻常的故事 ，首先从中石化外部环境及内部改革出发 。
中石化面临着外部日益激烈的竞争环境，及整体业务增长乏力。中石化开启混合所有制经济改革！
国外油品市场方面 ，2014年以来。国际油价呈现断崖式下跌；国内油品市场方面！各大企业纷纷利用其在销售价格、灵活的营销策略和多样化服务等方面，与中石化展开全方位竞争 。中石化面临着严峻的经营创效压力；非油业务发展方面！易捷整体增长乏力 ，仅依靠加油站门店扩张已不足以驱动业务增加 。
是指中石化启动的中石化销售业务重组、引入社会和民营资本实现混合所有制经营，以不超过30%的股权引入社会和民营资本 。
混改将融合和吸取各种所有制资本和专业能力，建立新的运营机制和激励机制 。激发公司增长活力！
易捷公司的成立，是中石化非油品业务向市场化、专业化发展迈出的重要一步。
中石化混改举措主要涉及法律治理和市场战略 ，
法律治理方面 ，依法处理公司股东关系、以法律推进公司战略发展、建立公司法律风险管理机制、强化危机法律处理能力、杜绝公司内部腐败以及建立法律规则意识与文化 。
在市场战略方面 ，孵化自由品牌商品、扩大商品统采规模、降低采购成本、整合系统资源、创新营销方式和创新机制、培养专业化运营管理团队。从而提升企业竞争力 ！
易捷新零售转型，是中石化混改中创新机制的一项重要举措 。充分发挥中石化平台优势！为用户提供全方位的综合性服务，
外部市场环境方面，油品销售的高利润时代逐渐成为了过去。加之非油品业务经营模式的逐步完善！加油站向综合服务商转型是趋势 ，
从国外环境来看，发达国家加油站便利店非油品业务发展已经相对成熟。其中非油品利润占总利润50%左右；从国内环境来看 ！中石化加油站便利店的非油品业务只贡献了整个加油站营业利润的12.36%（由于中石化官方未公布易捷盈利状况，参考便利店行业平均20%的利润率。大致估算出易捷非油品业务贡献中石化营业利润的12.36%）！与国外差距极大，有足够的提升空间 。
发达国家加油站业务模式及非油占比（数据来源：《中石化易捷便利店服务营销策略研究》），
2013-2018年中石化易捷(非油)销售额占比趋势图（数据来源：中石化官方数据），
易捷业务拓展初期，传统加油站便利店经营非油品业务。香烟、饮品、食品为主！以通过门店数量扩张来提升销售收入 ，传统加油站便利店中存在着许多问题。
易捷传统加油站便利店存在的问题，
易捷从2013-2018年，销售额整体呈增长态势；但是从2015年开始通过门店扩张已不足以支撑销售额快速增长 。业务整体增长乏力 ！易捷通过尝试新零售模式转型来寻求业务增长突破点 ，
根据中石化官方数据及《2018中国便利店发展报告》：2018年年底，易捷便利店已达2.7余万家。相比2017年增长5.76%！门店总数占全国便利店的25%左右，销售总额占全国便利店的27%左右；2018年。易捷销售额为620亿元！相比2017年增长19%；易捷销售额占中石化总销售额的2.15% ，相比2017年基本持平 。
从图中可以看出，2013-2015年。在易捷门店不断扩张的情况下 ！易捷销售额增长率不断增长；但是从2015-2018年，即使在门店继续扩张的情况下 。易捷销售额增长率逐渐平缓及下降！
2013-2018年中石化易捷销售额、门店趋势图（数据来源：中石化官方数据） ，
中石化自身的基础条件方面，中石化天然具备品牌、门店、客户、成本低的优势 。
易捷传统加油站便利店存在着许多问题，加之加油站向综合服务商转型大势所趋 。易捷便利店自身基础雄厚！易捷具备发展新零售的基础和条件 ，
易捷新零售模式：易捷依托中石化自营加油站的站址资源，以人车为核心入口。构建产业孵化、实体服务、线上营销、金融服务“四大平台”！全面拓展便利店、汽服、广告、生活服务、汽车环保产品、创新型保险、数据营销等新兴产业 ，构建独具石化特色的“人·车·生活”生态圈 。提供全方位的综合性服务！打造让消费者信赖满意的生活驿站，
中国便利店之王:中石化易捷的新零售转型_办理食品经营许可证都要什么资料怎么办
易捷紧跟产业变革，对新零售的探索从未停歇。从自有品牌孵化、全国集采、区域直采、跨界合作！到进军社交电商、O2O、线上线下融合、数字化转型，易捷不断尝试与创新。
易捷致力于构建符合自身特色的商品体系 ，由甄选商品逐渐向产业链上游延伸。
拓展合作合资 ，打造易捷自由品牌商品。自2010年！易捷先后引入多省市区的名优特商品 ，成功孵化出卓玛泉、长白山天泉、国杞天香、赖茅酒、鸥露纸等一系列自有品牌商品 。建成全国集采中心 ！通过规模化采购降低成本，为顾客留出更大让利空间。对地域特色浓厚 ！适合区域销售的商品，各省市自主采购 。尽可能适应顾客购物偏好改善购物体验！四是甄选各地原产地、原生态优质特色商品，为顾客提供高品质、价格优。具有多地特色的商品！
易捷构建自身特色商品体系 ，为易捷带来了销售额持续增长 。但是从2015年开始易捷整体已出现增长乏力！为寻求业务增长的突破点，继续尝试探索新零售 。
2. 跨界“强强联合”助推非油新业务发展 ，
中石化易捷陆续与润泰、太平保险、顺丰快递、1号店、腾讯、京东等15家知名企业签订合作协议 ，合作方分布于便利店、车联网、O2O、零售、物流、保险等多个领域 。逐步开展跨界合作试点！
与大润发合作，提升采购水平。降低采购成本 ！提升门店运营管理水平；车联网与O2O方面，与腾讯、1号店、顺丰合作 。推动车联网O2O业务快速发展；保险方面！与太平洋保险合作业务 ，解决自身保险业务资质问题及提升保险业务发展基础。
易捷与跨界合作 ，扩充了业务品类。提升门店运营效率 ！但是盈利有限，未产生较大效能。
中石化易捷跨界合作（素材来源：百度），
社交电商异军突起 ，拼多多、云集等平台一跃成为社交电商第一阵营的玩家。
随着互联网用户红利消失，电商平台获客成本过高。如何突破流量成本束缚以更低的成本获客和开展营销！易捷尝试发展社交电商寻求业务增长 ，
3. 进军社交电商——易捷赚客，
2019年年初，中石化旗下唯一跨境电商平台“易捷海购”正式推出社交电商项目——“易捷赚客”。采用S2b2C模式 ！会员层级关联 ，社交分享赚钱。挖掘社交流量 ！推广主体是中石化自有员工 ，数十万员工均为社交电商的第一层人脉关系网络基础。
截至2019年6月底 ，易捷赚客注册会员已有8万人 。90%以上属于中石化内部员工 ！每个赚客人均带货超千元；预估2019年2亿销售额 ，占易捷全年总销售额的0.32% 。前期对于易捷整体业务销售贡献度较低！但前景还是很广阔，社交电商赋能线下泛渠道 。寻求业务增长 ！
4. 易捷APP一键加油&店内自助扫码结账，
2018年年底 ，中石化北京针对客户带卡、圈存、排队、开票等痛点。推出了“一键加油”业务！
易捷加油APP“一键加油”具有加油钱包充值、加油站导航、消费、开票等功能 ，实现了从下单到开票全部环节的线上化 。免卡片、免下车、免开票！
截至2019年6月 ，易捷APP“一键加油”交易用户已破百万。约占北京动车保有量(600万)的16.67% ！
“一键加油”真正将加油场景操作线上化，提高了加油效率。缓解了高峰期排队拥堵的问题 ！也提升了客户体验 ，北京试点很成功 。有望推广全国！
易捷APP推出了“自助扫码结账” ，扫码、支付、专用通道离店。大大提升购买效率！
客户自助扫码 ，全流程操作不到两分钟 。增加购物过程参与感和趣味性！节省了人工收银的压力 ，且产品投入成本也不高。用线上化功能提升线下购买效率！
5. 线上线下融合 ，带动转型升级——易捷咖啡 。
中国咖啡市场保持年均20%的复合增长率，根据《2019年-2025年中国咖啡行业市场供需预测及发展前景报告》预计：到2019年底 。中国咖啡市场消费规模将突破700亿元；到2023年 ！咖啡市场规模达1806亿元，
遍布全国2.7万家门店，拥有先天固定消费人群和消费场景。用户群体相比大型商超要更加丰富！比如：开车时间较长司机刚需咖啡等抗疲劳的饮料 ，
2019年9月3日 ，中石化旗下零售业务板块易捷发布全新品牌“易捷咖啡” 。中石化的加油站咖啡正式面市！首店落户苏州星湖加油站，采用了“外送+到店消费”的新零售模式。不仅支持坐在店中消费 ！还支持2公里内配送，
中国便利店之王:中石化易捷的新零售转型_办理食品经营许可证都要什么资料怎么办
石化选择了沉默已久的互联网咖啡先驱“连咖啡”合作 ，连咖啡为易捷咖啡输出完整的运营团队。主要负责易捷咖啡的后台搭建、产品研发设计、人员培训等；易捷负责原材料的供应链、场地支持、品牌运营 ！
易捷咖啡线下门店、小程序下单（图片来源：百度） ，
易捷咖啡与星巴克相比 ，新零售模式相似。均支持“外送+到店消费”模式 ！产品品类方面不具备优势 ，价格方面易捷咖啡优势较大。门店方面易捷更具优势！用户人群和消费场景两者差异较大 ，
是中石化新零售转型的跨界尝试，用户评价褒贬不一 。目前仅在苏州试点 ！仍未全国推广，效果有待市场的进一步验证 。
中石化易捷积极与互联网公司合作探索智慧便利店 ，利用数字化技术赋能门店。
如下为易捷较为典型的探索案例： ，
2018年7月 ，中石化易捷合作京东 。打造智慧无人便利店 ！消费者自助购物、自助结账；考虑到店面空间及容纳商品有限 ，点击商品并扫码可接入京东商城。在线选购商品！提供送货到家的服务；目前仅在天津个别门店试点 ，
2019年9月12日 ，中石化易捷合作中国银联、银联商务公司。打造无感支付无人店 ！采用业内领先的人物及商品自动识别、无感支付技术 ，可秒速精准识别顾客生物特征、购物动作、购物路径 。通过实现全过程的个人消费数字可视化精确分析；目前仅在上海外滩试点运营！
2019年9月16日 ，中石化易捷合作多点。加速数字化改造！店内从选品到陈列，均与普通便利店不同 。商品品类更加多元；还开辟了专门区域增设多点智能购自助收银；目前仅在天津个别门店试点运营！
易捷便利店虽然小范围尝试了许多模式 ，但效果不明显。也未在大范围复制拓展！
便利店最根本目的是提升坪效 ，加油站便利店真的是客户太多、效率太低必须要有智慧门店？智慧门店能不能提升单店坪效还有待考证。自助零售机不能解决效率问题？这是结合加油站便利店场景提出的疑问 ！效果如何我们拭目以待，
易捷与互联网公司合作打造智慧便利店（图片来源：百度） ，
易捷紧跟产业变革 ，对新零售的探索从未停歇 。不断尝试新技术、新模式 ！寻求业务突破的决心值得敬佩，不愧是中石化混改的一个标杆案例。
从中我们能得到很多启发，对移动自身业务的发展 。具有一定参考价值！
1）通过混改，发挥渠道商业价值 。将渠道变为一种盈利模式！
中石化销售业务混改 ，非油业务独立成立专业子公司易捷 。并引入民间资本！将原有分散的加油站便利店渠道统一并打通，易捷销售额从最初的十几亿增长到了600多亿。真正将线上渠道做强做优做大！
2）建立“智慧零售二楼”，线上线下一体化运营 。
移动社交时代的智慧零售应有“两层楼” ，一层是基于场的“线下一楼”。另一层是将线上的体验融入到线下 ！线下的关系延伸至线上的“数字化二楼” ，
“数字化二楼”集合了线上商城、消息矩阵触达、精准营销、会员权益等，通过融通数据。精耕流量提升运营效率 ！最终为消费者供个性化体验；中石化通过易捷APP的一键加油、自助扫码结账、易捷咖啡小程序、易捷赚客，将线上的体验融入到线下。线下的关系延伸至线上 ！正是构建“数字化二楼”的典型案例，具有很大参考意义。
零售行业转型迭代还在继续，大幕才刚刚拉起 。
1. 数据来源：中石化官方数据、《2018中国便利店发展报告》、《中石化易捷便利店服务营销策略研究》 ，
2. 王文君 ，《中石化混改新难题》。
3. 陆一夫 ，《中石化“混改”：不只卖油中石化混改新难题》。
《创造易捷便利店新零售模式》，
《新零售背景下易捷便利店创新策略研究》，
6. 孙鹏程，《易捷十年：打造国内最大连锁便利店网络》。
7. 曲绍楠 ，《易捷一小步。新零售一大步》 ！
8. 孙春晓，《中石化易捷便利店服务营销策略研究》 。山东财经大学 ！
作者：瑞阳（Rain），中国移动电商中后台产品经理。先后负责B端营销工具产品设计、移动分销体系构建、派单系统产品设计及产品全生命周期管理维护 ！
本文由 @瑞阳 原创发布于人人都是产品经理 ，
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