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前几天店里出了一件不愉快的事情 ，发生在我们新来的实习小妹身上。不是店长靠谱负责！可能她半个月工资都要赔进去，

有顾客拿着处方来买药，上面写着静丙七瓶。实习小妹带顾客看产品！放在冰箱低层架子上的没货了，于是她站在凳子上去顶层拿  。图省事儿她就拿出一瓶  ！站在凳子上往顾客手中递，然后在顾客似握未握住产品的时候  。实习小妹松了手！接下来的事儿，大家应该都能预见……是的  。出事儿了静丙摔地上碎了

实习小妹当时就慌了，这是我们店唯一一种静丙。售价750元一瓶！

先不看我们店长怎么处理的事情，我们先来看怎么避免类似事件的发生。

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玉器行有条规矩叫“玉不过手” ，最大的原因是玉质易碎。手递手的过程 ！万一碎了责任不好界定，谁赔偿怎么赔偿是个大问题其实在药店这个道理一样适用。因为很多药品是玻璃瓶装的  ！一个不小心就可能脱手摔碎，绝大多数店面采取的措施是 。谁打碎的谁负责赔偿

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其实对于这样的无心过失，任何店员都不想遇到 。所以怎么避免这类事件的发生  ！是我们每个药店人应该注意的事项，最好的预防措施就是。在给顾客递产品的时候！将其稳稳当当地放在柜台上，然后再让顾客去拿取 。这样虽然麻烦一些！可是容易分清楚责任  ，方便事情的后续处理 。

接下来看一下我们店长接手后的处理措施 ，

首先她先叫来其他店员将地面上的玻璃渣收拾干净  ，以防影响到其他顾客；其次  。把实习小妹和顾客叫到了医疗器械区（这个区靠里！顾客少安静空间相对大一些），找到凳子给顾客坐。了解事情前因后果后！紧接着给顾客明确说责任不好界定，这个产品价格昂贵 。店员是实习生！没能力全额承担  ，然后提议双方各承担一半 。375元

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顾客听完当场就要反驳 ，店长赶紧安抚其情绪。“您先别着急 ！听我把话说完  ，鉴于您是首次来我们店。还有病人照顾 ！我看了您的处方签，根据以往的经验。估计7瓶静丙不够 ！医生接下来还会开，所以这次给您申请打9.5折。下次您来可以直接找我！特批给您继续打折，整体来说加上这次的赔偿金额 。您的花费也会比预期低！您看怎么样？”  ，

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顾客在给家人打电话，找医生咨询确认后。同意了店长提出的解决方案  ！

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而针对实习小妹，店长采取的方式是用店内备用资金帮其承担2/3的金额。剩余125元让其本人承担！希望能让其记住本次教训，

整体来说顾客比较好沟通，我们店长也愿意帮店员扛事儿。所以事情解决的还算圆满  ！因为每个店面、公司的内部制度不同，人员不同本次的案例只是个例 。仅供同行们交流参考！

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