礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容！礼仪规范的对象是个人行为 ，它适用于人与人之间。团体与团体之间的交往 ！
礼仪首先要注意敬人的原则，尊敬他人是人际交往获得成功的重要保证 。也是礼仪的核心 ！敬人的原则就是要求在运用礼仪时 ，务必将对交往对象的恭敬与重视放在首位。切勿伤害对方的自尊心！其次是自律的原则 ，自律就是要克己慎重；就是要在运用礼仪时。积极主动自觉自愿表里如一自我对照自我反省自我要求自我检点自我约束不允许妄自菲薄！自轻自贱；也不能人前人后不一样，生人熟人面前不相同。
第三是适度的原则，运用礼仪与做其他事情一样 。讲究具体问题具体分析！而且应当牢记过犹不及 ，所谓适度就是要求在运用礼仪时。既要掌握普遍规律 ！又要针对具体情况，认真得体掌握分寸不能做得过了头 。也不能做得不到位 ！第四是真诚的原则 ，应用礼仪必须诚心诚意。待人以诚这样去做待人友好与敬意才易于为他人所接受 ！不允许在运用礼仪时逢场作戏 ，言行不一口是心非投机取巧作假骗人这也是真诚原则的含义。
形象要规范1.着装统一、整洁、得体，①服装正规、整洁、完好、协调、无污渍 。扣子齐全不漏扣、错扣 ！②在左胸前佩戴好统一编号的员工证 ，③上班时必须穿工作服。④衬衣下摆束入裤腰和裙腰内！袖口扣好内衣不外露⑤着西装时打好领带扣好领扣上衣袋少装东西 ，裤袋不装东西 。并做到不挽袖口和裤脚 ！⑥鞋袜保持干净、卫生，鞋面洁净在工作场所不打赤脚。不穿拖鞋不穿短裤
2.仪容自然、大方、端庄，①头发梳理整齐。不染彩色头发！不戴夸张的饰物，②男员工修饰得当。发长不覆额、侧不掩耳、后不触领！嘴上不留胡须，③女员工淡妆上岗 。修饰文雅且与年龄、身份相符！工作时间不能当众化妆 ，④颜面和手臂保持清洁 。不留长指甲不染彩色指甲！⑤保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品 。
企业人员应该注意的礼仪规范_辽宁食品的经营许可证
3.举止文雅、礼貌、精神.①精神饱满，注意力集中；无疲劳状、忧郁状和不满状 。②保持微笑目光平和不左顾右盼、心不在焉！③坐姿良好上身自然挺直，两肩平衡放松。后背与椅背保持一定间隙！不用手托腮④不翘二郎腿、不抖动腿，椅子过低时女员工双膝并拢侧向一边 。⑤避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等 ！实在难以控制时，应侧面回避⑥不能在他人面前双手抱胸。尽量减少不必要的手势动作 ！⑦站姿端正抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠脚尖微开⑧走路步伐有力 。步幅适当节奏适宜
！交往中要注意：（1）对朋友的态度要永远谦恭 ，要常常微笑着同别人交谈、交往。（2）对周围的人要时时保持友好相处的关系！寻找机会多为别人做些什么，（3）当别人给你介绍朋友时 。你应集中精力去记住人家的名字！在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字 。人家就会觉得这个人很热情、很有心 ！（4）要学会容忍，克服任性要尽力理解别人。遇事要设身处地为别人着想！做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全 ，
接电话礼仪（1）“铃声不过三”原则，在电话铃声响起后。如果立即拿起 ！会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现 。势必给来电者留下公司管理不善的第一印象！同时也会让对方不耐烦，变得焦急如果因为客观原因 。如电话机不在身边 ！或一时走不开 ，不能及时接听。就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释！如“很抱歉让你久等了”等 ，老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事地道歉 。但向对方解释一下延误的原因也是必要的！
（2）规范的问候语 ，在工作场合接听电话时首先应问候然后自报家门。对外接待应报出单位名称！若接内线电话应报出部门名称，比如：“您好。×××公司”或“您好人力资源部办公室！我是×××”自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。（3）要找的人不在或不能接听电话时的处理 ！这里特别要注意的是，在询问对方姓名前。先告知他要找的人不在 ！
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（4）学会记录并引用对方的名字，在办公室工作的人员 。应该有意识地训练自己的听辨能力 ！假如对方是老顾客，经常打电话来。一开口就能听出他或她的声音 ！那么可以用合适的称谓问好：“您好，××经理”这样一来会给对方留下特别受到重视的感觉。增强对方对你的好感 ！（5）接到错误的电话也应该礼貌应对 ，接到错打的电话 。人们很容易忽略了礼貌问题！甚至很粗鲁这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系，但事实上并非错打的电话都必定与自己没有关系。有时对方也恰恰是与自己有重要关系的人 ！因此接听电话时最好每一个电话都讲究礼貌 ，保持良好的接听态度。
（6）应在对方挂电话后再挂电话 ，当对方向你说“再见”时。别忘了你也应该说“再见” ！并等对方挂了以后再挂电话 ，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话。尤其不能在对方一讲完话！还没来得及说“再见”就把电话挂了，（7）挂电话时应小心轻放。别让对方听到很响的搁机声 ！
，打电话礼仪（1）确定合适的时间 ，当需要打电话时 。首先应确定此刻打电话给对方是否合适！也就是说要考虑此刻对方是否方便听电话，应该选择对方方便的时间打电话 。尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话！（2）开头很重要 ，无论是正式的电话业务 。还是一般交往中的不太正式的通话！自报家门都是必需的 ，这是对对方的尊重。即使是你熟悉的人！也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外自报家门还包含着另外一层礼仪内涵！那就是直接将你的身份告诉对方 ，那么对方就有是否与你通话的选择权。或者说有拒绝受话的自由！而且在打电话之前 ，确定打内线或打外线是很重要的 。（3）通话尽量简单扼要！在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的 。尽快结束交谈！因为随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为，
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