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避过消费陷阱 预付式消费的“坑”可以“跳”过去_辽宁公司食品流通许可证

商家“跑路”的事儿不时发生 ,不少消费者明知预付式消费有风险 。但依然乐此不疲   !原因也简单:抵挡不住办卡储值时的诱人优惠,10月12日。市消费者协会公布6起发生在我市的预付式消费维权案例 !有的消费者维权成功 ,有的则钱“打了水漂”  。先看看案例记住预付式消费的“坑”!再跟消协的工作人员学学本事   ,“跳”过陷阱消费。

北京亿出行公司,办卡容易退卡难 。

8月消费者张先生投诉,2018年8月在武宿机场购买了北京亿出行科技发展有限公司的钻石卡 。费用为2900元!但今年四五月份,他发现不能抵扣卡内费用  。客服说系统在维护   !张先生于8月3日联系该公司客服4006701950要求退款   ,对方称会处理 。之后就再也拨不通电话!致电客服经理  ,对方以辞职为由不予理睬。

市消协工作人员拨打其客服未能接通;之后联系那位辞职的经理  ,对方答应帮助联系北京总部 。市消协与该公司总部一直联系协调 !对方以种种理由要扣除大部分费用 ,经多次协商沟通   。才答应扣除机场基建费退还剩余款项!历时一个月有余 ,事情才得以解决。

嘉宝撤柜“王府井”要“有效证据” ,

2017年12月  ,D女士和B女士到市消协投诉:2015年5月太原王府井百货有限责任公司店庆时  。在嘉宝品牌各存入数量不等的预付款!但钱没用完就遇撤柜 ,余额无法消费   。之后联系“王府井” !告知嘉宝负责人因官司在身,在“王府井”押的钱被冻结 。无法赔付消费者 !让她们在“王府井”其它品牌消费,2018年D女士消费完毕。B女士却因一直在外地没及时去消费 !后来“王府井”不让其按约定消费,称等新嘉宝入驻后再消费。结果新嘉宝入驻后!要求消费者每次只能消费1000元预存款,其余补齐现金。对此消费者不同意 !2019年消费者再次投诉到市消协,经多次与“王府井”联系  。又通过与北京总部、“王府井”三方协商!B女士的投诉最终解决,“我们还接到4位有同样遭遇的消费者投诉。”消协人员告诉记者!这些消费者在嘉宝专柜存入5000元至1万元不等的预付款,有两位的投诉解决 。另两位因“王府井”说不在统计的名单内!要求提供有效证据才予以解决   ,但因原嘉宝公司已经不存在。消费者无法提供证据 !

《消法》规定:消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务  ,其合法权益受到损害的。可以向销售者或者服务者要求赔偿   !展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后 !有权向销售者或者服务者追偿,也就是说作为出租方的“王府井” 。有义务先处理投诉  !再追偿

“杨中记”更换法人  ,过期不再负责 。

9月7日消费者刘先生反映:2016年购买的“杨中记”饮用水票  ,还有12张不能正常使用。卡面未标明有效期!市消协经与“杨中记”客服联系,对方表示“杨中记”原属于山西新宇豪开发有限公司 。2015年之后由于一些债务纠纷  !法院已将“杨中记”品牌及客服电话号码使用权判决给山西365度食品有限公司 ,

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山西365度食品有限公司于2016年登报声明:如消费者有山西新宇豪开发有限公司已销售的水票   ,可在限定时间内与山西365度食品有限公司联系处理。过期不再负责!刘先生手中水票“打了水漂”   ,

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一家顶禾关门,其他加盟店不能“读卡”。

2018年5月,消费者王先生投诉:他家附近的顶禾蛋糕店关门。原有充值卡不能继续在别店使用!经过市消协了解,太原顶禾蛋糕店都是独立法人经营。每个店的办卡情况均由各自门店统计!再和总公司结算 ,

但顶禾北京总公司已发生问题联系不上   ,没办法了解办卡人数及具体金额 。所以别的加盟店也无法给消费者服务!

“1950西餐厅” ,“同时使用”却不可通用。

消费者王女士投诉:在解放路迎泽公园西门原“1950西餐厅”办理储值卡,后由于解放路修路。该餐厅拆除储值卡无法使用 !但该卡背面明确标明:“使用店面可在1950南中环店与万达店同时使用”   ,可是当王女士到卡上所示的这两家店准备消费时 。却被告知储值卡不可通用!而解放路店的电话无人接听,店面也已拆迁   。后续问题无法得到处理!

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“小鱼儿”洗车房  ,答应联系会员却注销电话 。

2月消费者张先生投诉:胜利街“小鱼儿”洗车房人去楼空,原有预付卡会员不能继续享有服务 。经市消协现场查看!发现该洗车房大门紧闭   ,随后拨打其门头上的预留电话  。该店经营者称老家有事无法正常经营 !会与已经办理了预付卡的会员取得联系,直至10月份。这位经营者也未解决此事且电话已注销 !

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经营资质消费者在签订有关预付款消费协议时,应认真查看经营者是否有单用途商业预付卡备案、正常参加年检的营业执照等。确保其有正常的经营资格!如果查不到备案企业 ,说明该企业不具备预售发卡经营资格  。

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信誉情况消费者应通过网络、物业或向亲朋好友了解等途径 ,对经营者的信誉情况进行一定的掌握  。不要轻信广告和推销人员的吹嘘!尽量选择信誉度高、规模较大的经营者,降低消费风险。

审阅条款发卡企业或售卡企业,应公示或向购卡人提供单用途卡章程 。并应购卡人要求签订购卡协议!办卡前应详细了解该卡的相关条款,最好能够签订书面协议。消费者必须事前清楚了解消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等相关条款 !特别关注经营者终止服务、转让等限制性约定,并确认是否允许消费者中途退款 。如果消费者对协议内容有异议   !应提出修改要求并形成书面补充协议,同时消费者要保存好发票、合同协议等凭证。美容、美发、按摩等服务项目!应在每次消费后详细记录使用产品等服务事项 ,以便维权之需。

权衡风险消费者在决定购买预付费产品或服务前   ,应首先确定自己是否长期需要此类服务。尽量选择时限较短的月卡、季卡进行消费!办卡尽量降低金额,以免出现纠纷造成较大经济损失。商务部《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第十八条规定:单张记名卡限额不得超过5000元 !单张不记名卡限额不得超过1000元  ,

经营状况消费者应经常注意卡余额及有效期限(《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第十九条:记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年)及时消费;在有效期内,如果发现经营者经营情况异常。无故不提供服务等情况!可以向商务、市场监管局等部门提出申诉或向消协投诉,如果经营者突然关门并且无法联系  。涉嫌诈骗的应及时向公安部门报案!

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