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公交充值站是一个便民服务措施  ，公交卡金额不足或没有钱了  。充点钱就可以继续乘坐公交车出行了  ！确实方便了不少人，自从公交一卡通施行以来。到充值站充值的是很少了  ！以前需要排队 ，现在随到随充。还真省了不少时间！快速充值真是一件好事  ，公交一卡通APP运行方式符合现代人生活的快节奏 。省时又省力真是手机不离手 ！公交随便走

充值站提示上班时间7:00--19:00 ，我无可非议便民服务比早九晚五提早了2个小时而又推迟了2个小时 。一天工作时间延长了4个小时  ！确实值得提出表扬  ，为公交公司的服务点个赞。

服务性行业注重的服务态度和服务质量，办事效率而不是时间的长短  。到公交充值站充值！这是一件司空见惯的事  ，也十分简单一般没有什么心情好与不好之说了。这是一件你必须做的事！

早晨8点10分左右  ，来到公交充值站 。掏出一百元钱充五十元值！其实充五十找五十就得了  ，服务员告诉我：对不起 。没有零钱找；要不您到地铁站去充吧？我说微信、支付宝支付行吗？服务员说：不行 ！只能现金一脸无可奈何的样子，我也只好悻悻地走了。并听从了服务员的提醒 ！多走了几分钟的路，到另一个充值站完成了充值任务 。

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回想一下这个时间充值点已经工作一个多小时了，为什么没有零钱呢？准备一些零钱难吗？不难。从前没有微信、支付宝等支付手段时  ！没有遇到个这个问题  ，而且这个点都有2~3个人在工作。其实在这个充值点遇到这种情况不是第一回了！上次充值的时候，告诉我也是没有零钱。最后我找出了30元零钱才充了值 ！而且那名男服务员在工作室内抽着烟，一边吸烟一边与顾客交流。烟味从窗口飘出来！向顾客迎面扑来  ，很不舒服找零钱是一件十分困难的大事 。难道是这个充值站的传统呢？不得而知 ！

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服务要有窗口意思，尤其是首都北京 。我想出现找零钱难的问题！一是服务员思想境界不高，服务意识不强  。这个充值站已经很多年了！设在公交车停放站  ，是为大客流人群服务 。现在人员少了！值班人员更少，似乎有这个站没这个站不重要了。变得服务意识淡薄 ！可有可无做一天和尚撞一天钟，

二是工作中积极主动性不强 ，有对付的思想。没有服务意识！就不会主动去思考顾客的需要，主动想顾客所想、急顾客所急。主动为顾客服务 ！准备一些50元、20元、10元的人民币难吗 ，不难工作服务不到位 。让顾客自己想办法 ！有推诿的意思，

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三是领导层有官僚意思  ，就近有多个充值站。有地面的、有地铁进出口4个都可以充值 ！设值这个充值站必要性有多大 ，也是值得考察的。取消这个充值站不会对顾客造成生活不便的话 ！还可以减少人力、节约社会资源，何乐而不为呢？。