河南省周口市市场监管局优化服务流程，缩短企业开办时间 。让群众切实感受到商事制度改革的成果！□崔 健/摄，
“证照分离”：破解“准入不准营”，
“您好这里是市场监管局登记注册科 ，有什么需要帮助的吗？”8月11日早晨刚上班 。安阳市市场监管局登记注册科工作人员刘亚伟就接到一个咨询电话！企业登记全程电子化系统开通以来，大部分企业从网上办理业务 。咨询电话每天不断！登记注册科工作人员除每天审核网上的企业登记申请外，还要接电话解答企业和群众的咨询。
“你好我姓臧想办一家环保方面的公司，经营范围里想加上城市垃圾清运和普通货物道路运输 。是不是得先办许可证呀？”臧先生在电话里说 ！
刘亚伟回答道：“城市垃圾清运和普通货物道路运输属于‘证照分离’改革的事项，您可以先办理营业执照。经营范围里写上城市垃圾清运和普通货物道路运输 ！拿到营业执照后再去办理城市垃圾清运和道路货运经营许可，城市垃圾清运许可在城管局办理 。道路货运经营许可在交通局办理 ！”
“营业执照多长时间能办好啊？我想早点开业，”臧先生问
“您在网上办就行 ，登录河南省企业登记电子化服务平台。直接在上面申请就可以 ！选择名称自主申报 ，可以自主在线申报、修改和确定名称。”刘亚伟回答！
“那太方便了 ，对了你刚才说的‘证照分离’和我办证有什么关系吗？”臧先生又问。
刘亚伟耐心地回答道：“‘证照分离’主要是破解准入不准营问题 ，证就是许可证。照就是营业执照 ！简单地说就是让您能更快更容易地把许可证办好，更快地开始经营 。我们从去年11月起就开始第一批106项事项的改革 ！城市垃圾清运许可属于告知承诺制办理，道路货物经营许可办理实行优化服务。”
“我这就从网上申请 ，要是有什么问题。我再打电话问你 ！”臧先生说
“好的在这里还要提醒您一下 ，城市垃圾清运和普通货物道路运输需要取得许可后才能开展经营 。其他的经营项目拿到营业执照就可以直接经营了！”刘亚伟说
第二天上午刘亚伟在网上看到臧先生的申请材料 ，仔细审核后核准通过 。当天下午安阳榴杭环保科技有限公司负责人臧先生拿到了营业执照！
“证照分离”改革推开以来 ，安阳市市场监管局积极发挥牵头作用。推动“证照分离”改革政策落实到位！该局要求工作人员熟练掌握改革政策和事项内容 ，利用窗口向企业和群众做好政策宣传 。对后置许可事项直接登记 ！不得要求申请人提交相关审批部门的许可文件、证件，该局还切实履行“双告知”职责 。告知申请人取得许可后方可开展经营 ！告知相关主管部门通过信息平台及时认领企业，加强事中事后监管 。着力解决“准入不准营”问题！
6月3日一上班，一名女士就拿着锦旗来到河南省市场监管局花园路北区的注册大厅 。向值班工作人员表示要把锦旗送给帮她办理过业务的工作人员 ！值班工作人员简要了解情况后，把正在录入企业信息的张梦阳叫了过来。
张梦阳一过来 ，这名女士就赶紧上前把锦旗递到他手里。锦旗上写着：树市场监管风范 ！为企业保驾护航，这名女士开心地说：“就是这个小伙子 。上个月帮了我们公司大忙！”
5月8日上午，张梦阳正在后台受理企业网上申请材料。一名50岁左右的女士把几张纸和一张身份证递到柜台前 ！着急地说：“我是河南鸿天富源实业发展有限公司的联络员 ，要变更法定代表人和经营范围 。你看看材料是不是齐全 ！我们急着要新的营业执照，”
张梦阳查看材料后说：“您提交的材料不齐全 ，这是变更登记办事指南。您需要补充股东会决议、章程等重要资料！”
“有这个办事指南就好多了，年龄大了很多事情记不住。”该女士一边看一边嘀咕着！
“没关系您有什么不明白的可以现场问我 ，也可以随时打电话 。准备好材料就过来提交！”张梦阳说
“你们不是‘一次办妥’吗？怎么还让我再跑一趟？”该女士听到需要再到大厅提交材料 ，突然大发牢骚。
“现在企业只要提交材料齐全、符合法定形式 ，跑一次甚至零见面、一次也不用跑。即可办妥登记事项！领取营业执照，您只要补全材料。我们会为您‘一次办妥’！您也可以登录河南省企业登记全程电子化服务平台 ，股东可以通过手机签字。最多3个工作日就能完成变更登记 ！”
该女士说：“我还有个问题 ，听说有些人莫名其妙地当上法定代表人。以致上了黑名单 ！我想顺便问问，怎样避免我们公司人员出现这种情况？你们有没有什么高招啊？”。
张梦阳听完该女士的担忧笑了：“今年3月1日 ，全国企业登记身份管理实名验证系统在河南首家上线启动。变更后的法定代表人、董事、监事、经理、联络员、委托代理人、自然人股东下载身份验证APP进行实名核验！就能避免‘被法定代表人’‘被股东’等虚假登记行为，”
“还要实名核验？都说简化手续了 ，怎么还这么麻烦？”该女士不解地问 。
“实名核验是为了保障您的合法权益，防范别人假冒您 。只要通过实名核验！以后没有经过您的授权 ，任何人都不能冒用您的身份信息办理登记业务 。”张梦阳耐心解释道！“实名核验流程特别简单 ，操作方便一共3个步骤。第一步用户注册表明我是谁；第二步 ！实名认证证明我是我；第三步登录系统 ，选定授权期限。”
来自河南省市场监管系统的登记注册故事_新疆食品流通经营许可证办理流程
在张梦阳的指导下 ，该女士通过手机下载了实名核验APP。进行注册、认证！看到小小软件如此简单，又能保护自身权益 。她十分开心已没有来时的烦躁 ！
“您回去后也让企业新的法定代表人按照这个流程操作，提交后3个工作日就可以领取营业执照。”张梦阳耐心地说 ！
该女士连连点头，高兴地离开了注册大厅 。
4月8日开封市市场监管局行政审批科工作人员马五全像往常一样早早来到工作岗位，还没坐下电话铃声就响了起来。“您好这里是开封市市场监管局行政审批科！请问有什么可以帮您？”马五全问，
“我想开办一家经营茶叶的商贸公司 ，请问我该去哪儿办理呀？”电话那边传来一名中年女士的声音 。
“女士您不要着急请问怎么称呼您？公司准备办在哪里？是股份有限公司还是有限责任公司？”马五全一边问 ，一边在纸上记录着。
“我姓尹公司地点在元宏锦江小区附近，准备办股份有限公司 。”尹女士回答！
“尹女士您公司的登记机关是市局 ，我们的办公地点在开封市市民之家 。地点在郑开大道与三大街交叉口 ！您可以通过河南省企业登记全程电子化平台在网上申请，也可以到大厅直接提交申请材料 。”马五全耐心地说 ！
“市民之家离我这里太远了，去一趟特别不方便 。可我也不会用电脑！字都不会打”尹女士说
“您别担心近年来市场监管部门出台了一系列便民服务措施，针对您的这种情况 。有两种解决办法！一是目前企业登记事项已经全部进驻市县政务服务大厅 ，乡镇社区里有25个试点设立了大厅 。以后每个乡镇街道都会推广 ！每个大厅配备有专人专区进行全程电子化辅导 ，您准备办公司的那个地方离三里堡服务大厅很近。地点在五福路与五一路口国控莱茵名郡商贸四楼！二是银行也有全程电子化专区辅导群众办理营业执照 ，中行、建行、工行、浦发银行和交通银行都与开封市市场监管局签订了战略合作协议 。这几家银行的网点可以指导您进行网上申请 ！您看去哪里比较方便？”马五全问 ，
“三里堡政务服务大厅距离我这里只有5分钟的路程 ，可是我怎么领营业执照呢？”尹女士问。
“这一点您不用担心，我们早就开通了营业执照免费邮寄服务。执照审批打印后就会免费邮寄至您预留的地址！”马五全的一番话 ，彻底打消了尹女士的顾虑 。
20分钟后马五全在综合业务系统中看到了注册地址在禹王台区的开封弘远茶业股份有限公司的设立申请 ，经过审查材料齐全、符合法定形式。马五全审核通过并打印了营业执照 ！
第二天刚一上班 ，尹女士就打来电话：“我的营业执照已经收到了。没想到我和你不用见面！营业执照就到手了 ，”
。7月4日16时50分，日本住友商事株式会社和中鑫集团的3名代表来到河南自贸试验区郑州片区综合服务中心市场监管窗口。咨询如何设立中日合资企业 ！
企业代表问：“我们准备设立一家中日合资企业 ，您帮助看看我们准备的材料齐全吗？是否有需要修改的地方？”。
工作人员王桂霞接过企业准备的材料，仔细翻看审查 。将填写不规范的地方逐一修改 ！
企业代表问：“日方负责人是该合资企业的法定代表人，他7月16日会来现场签字。只在中国停留一天 ！我们当天就要拿到营业执照，这是领导给我们定的任务。你们有绿色通道吗？” ！
工作人员回答道：“郑州自贸区现在正推行‘企业开办一站通’业务，需要法定代表人到场采集信息。申请人可根据需要同时选择刻制公章、新办纳税人套餐、银行开户服务和外资备案！半个工作日即可领取相关证照，刚好你们公司法定代表人到现场采集信息。可以按照‘企业开办一站通’业务办理！”
企业代表说：“这项服务太好了 ，大大缩短开办时间。我们还需要准备什么材料吗？”！
“不需要提供其他材料了，只需在‘企业开办一站通’窗口提交设立资料时 。自愿勾选填写业务受理单即可 ！我们会多部门联合服务、联合审核 ，当天肯定能让你们领取到相关证照。”工作人员微笑着回答 ！
7月16日速美特汽车配件有限公司董事长（法定代表人）南口太郎先生来到郑州自贸区 ，综合服务中心开启绿色通道 。市场监管部门、公安部门、税务部门以及银行现场联合服务、联合审核！仅用半小时南口太郎先生便通过“企业开办一站通”办理了营业执照、外资备案、公章、税务登记、银行开户等相关手续 ，亲身体验了中国的“立等可取”服务 。南口太郎竖起大拇指：“为中国的营商环境点赞 ！”
“多证合一”：从来回跑到网上行
来自河南省市场监管系统的登记注册故事_新疆食品流通经营许可证办理流程
“刘科长太谢谢您了没想到‘多证合一’这么方便 ，商丘市食品药品监督信息网显示我们所有的审批备案完成了 。以前办理这些手续需要20多个工作日 ！现在仅用了2个工作日，”2月21日下午。商丘市市场监管局注册窗口负责人刘杰正在整理资料！电话铃声响起，对方是商丘市某医疗器械有限公司办事人员张先生。他刚刚领取了“多证合一”营业执照 ！
2月19日上午，刘杰接待了来办理营业执照的张先生 。他认真审阅了张先生递交的材料 ！随后递给张先生两张表格：“从去年开始，河南省实施‘多证合一’改革。将财政部门的资产评估机构及其分支机构备案、公安部门的计算机信息网络国际联网备案等19个部门32个证照整合到营业执照上 ！实行‘多证合一’ ，被整合证照不再发放。这是表格请您认真填写一下！”
张先生有些半信半疑：“什么意思？这两张纸就可以办理剩余的几十个证照了？不可能吧？”，
刘杰一听笑了：“您听我解释，以前32个证照需要企业往返多个部门办理 。现在改为‘一窗受理、一表申请、一套材料、一网归集、一档管理’的‘五个一’办理模式 ！企业只需填写一份表格、提交一套资料，向市场监管部门提出申请。一个工作日内即可领取加载统一社会信用代码的营业执照 ！发照同时就一并办理了列入整合的32项登记、备案事项 ，您不用再向相关部门另行提交备案材料了。”
刘杰继续解释：“企业办事人员只填这两张表格就可以了 ，但我们的工作还没有结束。企业信息被一次性采集之后！我们以国家企业信息信用公示系统为依托，让信息在部门间共享交换。相关部门适时接收信息！并做好信息在本系统的导入、应用工作 ，真正实现‘让信息多跑路、让企业少跑腿’ 。由群众来回跑变成数据网上行 ！”
“这下我懂了，意思就是我不用跑了。这个靠谱吗？”张先生的疑虑依然没有打消！
“靠谱不靠谱 ，您试一试就知道了。”刘杰笑着说！
果然张先生一个工作日就拿到了营业执照，第二个工作日他就在商丘市食品药品监督信息网上看到了备案信息。张先生说：“‘多证合一’改革就是好！以后我们办企业，再也不用跑断腿了 。”
5月29日洛阳市市民之家行政服务大厅里 ，市场监管局注册登记窗口一片繁忙景象 。工作人员热情、礼貌、井然有序地办理着各项企业注册登记业务！10时许大厅一角的休息椅上突然传来一阵哭声 ，一名40多岁的男士双手抱头。边哭边用手揪着头发！
此时注册登记窗口负责人贾敬献正在审核企业提交的登记材料，听到哭声急忙走过去。问：“您遇到了什么问题？我是注册登记窗口负责人 ！或许我能帮助您解决问题，”
听到有人说话 ，男士抬起头说：“我叫刘文丰 。一大早从孟津县赶过来 ！我和别人一起办了家养猪企业——洛阳盛平生态科技有限公司，现在打算增资扩股。中间还涉及股权解除质押、股权转让、转让后股权再次质押的问题！可是现在的难题是，前期我们企业出于经营需要。申请了一笔贷款！不把这笔贷款还上，银行不可能配合我们办理手续 。实在是没有办法了……”！
“刘先生您先别着急这件事情确实有些棘手，但也不是没有办法。来咱们坐下来慢慢说！”听完刘先生的哭诉，贾敬献耐心地安慰他 。
通过详细了解该企业的生产经营、资金运转状况 ，贾敬献向领导请示汇报后。决定根据洛阳市的政府惠企政策 ！建议企业申请短时间的企业发展“还贷周转金”，争取银行的配合与支持 。
“还贷周转金”是洛阳市政府批准的为帮助企业度过困难时期和紧急事件的政府扶助资金 ，在使用期间无须偿付利息。不过有明确的时间期限！由于该企业符合“还贷周转金”的政策要求，贾敬献又专门安排工作人员帮助刘文丰准备相关材料。使刘文丰的生猪企业顺利向政府申请到800万元的“还贷周转金” ！使用期限是5天，
资金到账后刘文丰又来到行政服务大厅市场监管局注册登记窗口，找到了贾敬献：“贾科长。在短短的5天内要完成股权出质注销登记、股权转让、注册资本变更、股权出质设立登记！时间依然很紧张 ，万一办不完可怎么办？”。
“您放心我们一定竭尽全力，”贾敬献说
贾敬献立刻启动绿色通道 ，安排专人跟踪办理 。加班加点还主动协调银行方面保证放款程序顺利 ！加急为刘文丰的企业办理各项变更手续 ，所有程序走完了。刘文丰的企业也赶在期限内偿还了政府“还贷周转金”！在彻底松了一口气的同时，刘文丰再次流下了泪水 。
到登记注册大厅办理业务或登录企业登记全程电子化平台办事的申请人中，有的是农民有的是老人有的是回乡创业人员。文化水平相对偏低 ！对他们来说办理营业执照就是一道坎 ，既让他们上网。又让他们上传资料！有的还故意设置“障碍”，以致这些群众对全程电子化颇有微词 。
毋庸置疑实现企业登记全程电子化是时代发展要求，是优化营商环境的重要举措。但有些地方企业登记全程电子化系统设置复杂！注册登记不是比过去简单了，而是更复杂了。比如有的全程电子化系统指引不清晰！申请人遇到问题不知找谁咨询；有的系统功能不完善 ，系统不稳定容易崩溃 。申请人前脚填完信息完成注册！一刷新页面发现注册账户无法登录；有的只能在电脑上甚至在特定的浏览器、特定型号的手机上操作，申请人如果身边没有相应的工具 。就无法进入系统使用；有的程序设置烦琐不够智能！被驳回修改后，每提交一次申请。股东和委托代理人就要重新人脸识别认证一次！如是种种非但没有发挥全程电子化的作用，还引发申请人不满 。对全程电子化改革甚至商事制度改革产生抵触情绪 ！
国务院最近开展的大督查发现 ，在营商环境优化的同时 。一些地方还存在政务不够用心、服务不够贴心、没有真正从群众的需求出发等现象！一些地方全程电子化系统不便捷 ，说到底就是没有从群众这个“需求端”发力。平台的技术实现仅是第一步 ！让百姓能办事、办成事、好办事才是最终目标，
政务即服务政务只有多走心 ，服务才能更贴心 。全程电子化系统好不好用！用户说了算因此要有的放矢 ，量体裁衣全程电子化系统不能成为花架子 。要坚持“实用易用”原则！提供向导式服务 ，树立用户思维。有关部门应该为文化水平不高的用户着想 ！让程序更简便 ，让用户更能接受。不仅是在“形”上提供基本的在线办理功能 ！更要在“神”上做到从用户角度考虑问题，理解具体办事事项所面对的用户群体 。充分考虑其年龄、教育背景、时间局限及线下办事场景的体验 ！要从简化全程电子化的程序和页面入手，用用户看得懂的通俗语句代替复杂的专业术语 。做到办事指南类目清晰、要素齐全！
从群众的需求出发 ，用心建设真正看得懂、用得上的系统。才能让全程电子化改革深入人心！切实成为商事制度改革的有效工具，（惠 丹）
策划 王国明 靳 薇 刘卫华撰稿 刘卫华 李 红 陈 晓 祖 淼 刘玉埔 赵孟颖 刘 杰 张慧茹本版由河南省市场监管局组稿
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