要你去过银行的营业网点 ,办理过存取款业务 。一定会接触过柜台内这样一群年轻人!着装光鲜笑容可拘来有迎声走有送声双手与你接递……这些人就是银行的柜员 ,
面对柜员热情温暖的服务 ,如果你突然意识到。这是隔着厚厚、高高的防弹玻璃的交流 !难免心中有一些不舒服,为什么要把这些活波可爱年轻人封闭在里面?但你明白。那里面是现金重地!为了安全无奈
但也有很多人,十分羡慕他们 。认为他们的工作稳定!收入丰厚工作环境舒适优雅,冬暖夏凉其实那是你对银行人不了解。只有银行人才真正知道!柜员的辛苦和压力 ,除此之外还有几乎没有隐私和秘密的无奈 。
在银行的营业网点,柜台内办理现金收付业务的区域 。叫做现金区里面的柜员为现金柜员 !为了资金安全,现金区是被严格封闭起来的。柜台上是厚重的防弹玻璃!网点内的进出口是专用的安防门,这些柜员从早晨上班进入网点 。到晚上下班离开网点 !每天10个多小时,吃喝拉撒全在里面。当然有吃饭的休息区 !有卫生间但除了小小的卫生间外,监控无处不在。
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先说他们的工作压力和强度 ,银行“铁账、铁款”的“铁传统”一直延续至今。任何一个人办理每一笔业务 !不允许出现一分钱差错,这也是银行的最基本要求 。基于这样的要求!柜员办理必须精力高度集中 ,键盘上不能输错小数点 。点钱不能遗漏一分钱硬币!不管残破币多么脏和烂,更何况每天要办理上百笔业务。既有存取款类简单业务 !也有冻结挂失等复杂业务,而这只是柜面的压力。这些柜员同样承担着营销任务指标!比如最近的ETC,走不出去又何以营销呢?那只能是每天的下班后和偶尔的休息日 。
!除此之外网点内无处不在的监控摄像头,也让柜员像戴上了“紧箍咒”。老柜员早已适应和习惯了!新柜员总是在精神上感觉有来自头顶的压力,银行出于安全防范的需要。也有着监督检查的目的!每个柜员一抬头都能看见对着自己的摄像头 ,现在的监控不仅仅是储存影像 。留作备查也是上级领导和各级主管部门!远程查看实时检查的工具 ,柜员的操作是否规范。服务是否到位!动作是否标准,声音是否清晰。都“历历在目”!
在这样的环境下 ,柜员除了交流业务 。不能说笑不能接打手机!甚至坐姿不端正都会被监测到;很多空间较小的网点,没有更衣间和休息区。柜员更衣只能去卫生间!吃饭、喝水都只能在柜台一角,当然也在监控覆盖的范围内。所以必须要有“吃相”;偶尔在休息区 !接打个电话也必须窃窃私语 ,因为监控录音效果非常好 。可以说柜员在网点内工作期间!几乎没有隐私和秘密可言,
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很多大学毕业生,抱着对银行的美好憧憬和羡慕。经过考试进入了银行工作!进入银行后多数人仍然抱着对银行明天的憧憬,吃苦耐劳坚韧不拔地工作在柜台内 。但也有不少人经不住“考验”!不久后就递交了辞职书,带着遗憾而去 。
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