作为全国规模最大的水果零售连锁企业，十年时间百果园的年销售额从1亿元增长到100亿元。在线下门店已超过4000家的背景下！百果园开始发力线上销售，11月29日 。百果园与国内最大的线上消费平台天猫战略合作！百果园将入驻天猫商城，并联合天猫在全平台进行推广。百果园天猫旗舰店的销售目标是2020年3亿元！2022年突破10亿元，
“对百果园来说 ，希望通过合作将公司‘三无退货’这一服务引入到天猫商城 。并号召更多商家加入！同时希望通过开放标准和服务升级 ，重塑消费者对B2C平台的信任 。”百果园副总裁焦岳对《证券日报》记者表示！
焦岳所指的“重塑信任” ，正是目前B2C等网购平台上水果消费亟需改善的问题 。同一批次水果 ！今天买是甜的 ，明天买就是酸的 。大小、口感、品质都不稳定；甚至看到的和到手的都不一致！与预期差别较大，“买家秀和卖家秀”的巨大差异使得消费者体验感极差。究其原因主要在于水果生鲜天然的极不标准化的特性！标准的缺失让消费者的预期变得难以调和 ，与之相应的是缺乏对商家的自我约束。
百果园的线上生意经:重塑消费者对B2C平台的信任_湖南淘宝食品流通许可证怎么办理
在此背景下具有一套果品标准体系就显得至关重要了，百果园将线下建立的业内首个全品类果品标准体系和基于此推出的“三无退货”服务提升至线上 。让消费者拥有线上线下一体化的优质购物体验！
，事实上在与天猫合作前 ，百果园已搭建了线上销售平台 。2019年公司全渠道销售额达130亿元 ！线上销售额25亿元 ，其中部分来自于公司自营App。百果园电商负责人孙鹏对《证券日报》记者表示！“公司线上销售占比约24% ，在自营App上 。消费者能享受的服务也和线下门店完全一样！甚至用户可以进行‘无人退款’操作，也就是消费者可在百果园App上进行自主退款 。无需等待瞬间到账”
目前百果园已经进驻80多个城市，门店数已达4269家。并建立了26个仓配中心 ！构建了中国最大的生鲜自提网络 ，“百果园将加大人力、物资投入 。全面践行已有的品质和服务标准 ！将旗舰店做成天猫大食品平台水果类目Top1品牌，”孙鹏表示“当然首要目标是顾客的满意度建设。”
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