近几年"双十一"已经演变成全球"剁手族"的狂欢节,随着消费者对快递送达时间要求的提高。相关网购平台也不断提高商品运输速度!有数据显示2019 年"双十一"期间,近 9 成预售商品都能在"双十一"当日或次日送达用户手中。
然而对远在英国的小敏(化名)和她的小伙伴们来说,这次购物狂欢却让她们感到糟心。"这马上都双十二了!快递还被扣在深圳,我们买的很多都是御寒用品。现在英国越来越冷!我们还不知道什么时候能收到,"小敏很无奈。
记者根据小敏提供的信息进行走访,发现一次海淘背后。竟涉及多家物流公司!其中关系错综复杂,这也是导致小敏等人不知从何处维权的原因。
留学生拼团转运,不料快递被扣深圳。
10 月下旬,小敏在一个留学生二手微信群里看到有人发转运拼团的信息。10 人成团!价格便宜"我们留学生很多二手群,因为国内发往英国的运费很贵。如果寄小货物的话就很不划算!所以拼团转运的情况很常见,"小敏说。之前她曾从国内寄了一箱东西到学校!就花了近千元运费,而此次拼团转运。只需要 47 元人民币一公斤!于是她很快在网购平台下单,并把这家名为"库海海运"的转运公司仓库地址作为收货地址。"转运!就是我们把东西寄到对方仓库,然后再由转运公司统一寄到我们这边一个地方。"小敏解释!
然而11 月 8 日,库海海运的客服突然告诉她们。因公司要搬新仓库!不要再把商品寄过去了,"但当时我和其中一个朋友已经有几个包裹寄过去了。无法取消和客服商量后!对方表示只要在 11 月 14 日送达仓库,就可以继续转运。"小敏与客服的聊天记录中显示!客服还给小敏的包裹拍了照,表示确实已经收到了。
▲客服发给小敏的图片,证实库海海运已收到包裹。
11 月 14 日,客服告诉小敏。明天就可以给她的包裹打包转运出去!同时表示等转运的单号出来再收取运费,11 月 20 日。客服再次跟小敏确认了地址!称准备发货同样只字未提转运费的事情,"我想着发货的时候肯定会收费。所以就没有着急!没想到从 20 日之后,客服再也没有回过消息。我们通过各种途径都无法再联系上库海海运!"小敏说,她的包裹价值超过 3000 元。
11 月 25 日,小敏联合了 10 余个使用库海海运拼团转运但未收到转运单号的留学生。商量如何进行维权!然而在接下来的几天内,却陆续有人收到了包裹。"也许是中途出了什么意外吧!"小敏心想,然而直到 12 月 4 日。小敏和另一名留学生的包裹却仍然杳无音讯!
"在我们的软磨硬泡下,库海的客服才告诉我们。我们的包裹已经通过第三方承运公司发出去了!但由于库海海运欠了第三方承运公司不少钱,该公司就把我们的包裹扣下了。" 小敏说!她试图联系该公司支付运费,让他们把自己的货物发出。却遭到了拒绝!
,一次转运背后有多家物流公司,大多公司无货运资质。
记者查询资料发现,深圳并无"库海海运"这一公司存在。而用于发布拼团信息的"库海海运"公众号资料显示!该公众号所属公司为深圳市前海米亚物流有限公司,通过"天眼查" app 查询得知。该公司经营范围为国际货运代理、国内货运代理、物流信息咨询、经营电子商务等!然而截至发稿深圳市前海米亚物流公司公开的电话始终无人接听,
记者辗转联系到库海海运一名员工阿宇(化名),阿宇告诉记者。"库海海运"只是他们对外宣称的名字!实际上他们员工签约的公司为深圳市欧速物流有限公司,记者通过"天眼查" app 查询发现。深圳市欧速物流有限公司成立于 2019 年 8 月 16 日!经营范围十分广泛,但在货运方面。同样只有代理资质!无实际货运资质,
根据小敏提供的地址,记者来到位于深圳市龙岗区上雪科技园内的库海海运仓库。该仓库在一厂房内!有两个仓库管理员在看管,得知记者要找"库海海运"。其中一名仓库管理员摆手称!自己从未听闻过该公司,"我们是欧速物流。不知道什么库海!"该管理员表示,之前该地址是两家转运公司共同使用的。另一家不久前搬走了!"也许你说的库海是他们的吧,"。
▲仓库地址位于龙岗区上雪科技园内,现场有欧速物流仓库管理员看管。
!然而当记者表示听他们员工说,库海海运属于欧速物流时。该管理员很快改口:"我双十一之后才来的!只是看管仓库,其他都不知道。"他还透露!很多转运公司本身不是承运人,一般会转给第三方承运人。
扣下小敏等人包裹的又是"何方神圣"?通过该公司客服提供的信息,记者了解到该公司名为深圳市海河汇国际供应链有限公司。经营范围为进出口业务、国际货运代理等!同样是一家转运公司,
"我到底应该找谁?"小敏欲哭无泪,
针对此事记者咨询了北京市京师(深圳)律师事务所律师李开云,他表示小敏等人委托库海海运(即欧速物流)进行转运。实际上就与欧速物流之间形成了一个货运代理合同!欧速物流应该按照约定将承运的物品运送到指定的目的地,现在情形足以证明欧速已经违约。小敏等人如果要走法律程序!应追究第一承运人欧速物流的责任,
而库海海运公众号所属公司前海米亚物流公司是否需要承担责任呢?李开云表示,假设前海米亚物流公司是宣传平台。欧速物流在平台上做销售推广!就需要考虑前海米亚物流公司是否是否有过错?如果该公司明知欧速无法履约而发布其广告信息,那就同样应该承担责任。
"货运代理公司之间的转运非常正常,也是法律允许的。第三方公司行使(合同)留置权!符合《中华人民共和国》第 315 条的规定,即托运人或者收货人不支付运费、保管费以及其他运输费用的。承运人对相应的运输货物享有留置权!"李开云说,因此第三方承运公司深圳市海河汇国际供应链有限公司不承担责任。"我们建议尽量协商!如果协商不成,那当事人就可以起诉欧速物流。要求返还原物!或者赔偿全部经济损失,"。
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