品种齐全质量保证、服务专业……说起健民医药这些“标签” ，老广们记忆深刻 。常常挂在嘴边的一句话就是“买药去健民”！
更暖人心的是 ，健民药店开创全国夜间售药先河。设立24小时服务窗口！坚守至今已有48载 ，这一便民举措被赞誉为“长夜里不灭的灯光”。这么一家中华老字号药店 ！宁愿亏本也要全心全意为人民健康服务 ，值得尊敬
全心全意为人民健康服务首创24小时服务窗口，
50年代北京路健民药店是当时中南地区规模最大的国营医药零售商店之一，在北京路上直到深夜仍有不少顾客去敲健民药店的店门购药。于是当时的管理者大胆决策 ！开创全国夜间售药先河，设立24小时服务窗口。满足广大群众的需求 ！
48年来这扇窗口从未关过，这盏明灯也从没灭过 。即使为迎接60周年店庆而停业装修的两个月里 ！也没有动摇
广州健民医药有限公司总经理蒋宁称 ，每天直到凌晨两三点。整个北京路静下来 ！这个窗口才慢慢安静下来，
90年代微音先生开始留意这个24小时售药的窗口，并先后在1996年5月2日及2000年9月13日的《街头谈议》 。两篇报道交手称赞！而1996年以“长夜里不灭的灯光”为题，在《羊城晚报》报道了健民医药24小时售药窗口的事迹 。赞誉其为“长夜里不灭的灯光” ！
“24小时营业”这几个字虽然看似简单，背后却是不为人知的艰辛和努力 。”蒋宁总经理称！“24小时开设服务窗口 ，一个窗口4人轮值。人工成本远远要超过当夜的销售！之所以克服重重困难保留这个窗口 ，坚持在深夜里为市民提供便民服务。就是‘不忘初心’！起初开设这个窗口就是为了全心全意为人民的健康着想，这据不完全统计。夜间服务人数早已超过100万人次！”
蒋宁总经理感叹 ，“一家药店的成功。不单看它带来多少可观的经济效益！还要看它承担了多少社会责任 ，”付出总有回报。健民医药北京路店被评为了“全国工人先锋号”！
中华老字号质量管理大过天“一票否决”，严格把关
时至今日很多印象中的老字号都销声匿迹，但是在广州最繁华的商业步行街上 。健民医药依旧火红！一批忠实的顾客坚持到健民购药，
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说起在我国药品零售业第一次大发展的90年代，广州健民医药有限公司副书记黄靖记忆犹新。当时她就在北京路店上班 ！“那个时代每天来购药的人群是里三层外三层，买保健品的人们都是踮起脚尖交钱。可见消费者对健民的信赖 ！”
，经过细心耕耘 ，坚持走专业性、服务型、社会责任型的发展道路 。使得健民医药“品种齐全、质量保证”的品牌早已在羊城市民中深入人心！
说到这里蒋宁总经理道出了健民医药在管理上的特色，他说之前计划经济时代。健民医药是国营 ！按照计划当然得到最大份额的匹配，因而货品十分齐全。如今健民医药依托广药集团、沃博联、广州医药三大优势资源！建立起完备的产品体系，产品规格达到1.5万个 。其次严把质量审核关 ！商品质量管理，一直是健民医药管理的重中之重 。
围绕着“规范管理 ，质量第一”的原则。健民医药建立了完善的质量管理体系！2001年7月 ，健民医药顺利通过国家药监局的GSP认证 。成为全国首批、广东省首家通过GSP认证的零售连锁企业！健民内部的管理机制是质量部首营审批，即对商品、生产厂、供应商进行严格的资质审核。这里实施的是质量部“一票否决制”！也即是说任凭药品的广告做得多欢，在其他药店销售有多旺 。只要质量部门审核不过关 ！都不能在健民药店上架，所以在不少药品生产者心目中认定“入健民的门槛极高 。”
正因为在质量上严格把关，2006年7月。健民医药一次性顺利通过国家药监局GSP的重新认证；2014年 ！全面通过新版GSP认证 ，其中有8家门店零缺陷通过。获得药监部门的高度评价；健民医药多年来对质量的执著追求 ！使得“健民医药 ，质量保证”的口碑深入民心 。
说起管理的精细度，蒋宁总经理还提到。如今健民更是花巨资建立了20℃以下的阴凉区 ！让药品按照规范存贮，
质量把关不是一件轻松的事，健民质量部的每个成员每天都肩负着这样的重任。保证健民所经营的每一个商品都是合法的、规范的、质量保证的！负责任的健民60年诚信经营，60年质量保证。60年全心为民 ！始终坚守着“全心全意为人民健康服务的企业使命，自觉履行社会责任 。
坚持特色优质服务用行动感染打动客户
，“百尺竿头须进步，十方世界是全身” 。由于锲而不舍地对管理和服务品质的追求！在2016年中国医药零售行业年度大会上，健民医药连获中国医药商业协会颁发的两项殊荣 。广州健民医药连锁有限公司荣获“最佳药品零售连锁企业管理奖” ！广州健民医药连锁有限公司北京路店荣获“最佳零售药店服务奖” ，
健民医药北京路店每天达到40万的营业额 ，自然与其高水平的服务分不开。黄靖副书记说 ！正因为该药店的人流量大，销售旺盛所以对于员工而言成长非常快。因而这里也被健民人称之为“黄埔军校” ！在这里从接待、咨询、导购都有一套完整的流程和标准，从语言到仪态以及专业知识的讲解。很多细节是学校里学不到的 ！需要师傅传帮带 ，所以这里一直延续了师傅带徒弟的传统。
黄靖副书记介绍 ，健民医药推行的是“四心四声四服务”。在员工的心里谨记的服务理念就是健民、便民、服务人民；热心、关心、奉献爱心 ！
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管理上健民医药遵循“诚信守法、质量保证、品种齐全、优质服务”的经营理念 ，而在服务中的“留找送”（留下联系方式。找药送药）特色则是目前很多药店都望尘莫及的！据了解健民医药经营品类包括药品、医疗器械、食品、保健食品、化妆品、个人护理产品、妇婴用品等上万个品规 ，在别的药店买不到药。很多市民就会专程来健民找“去健民！不会失望”
2016年8月12日 ，陈月友老人患上带状疱疹（粤语俗称“生蛇”）引起神经痛。晚上辗转反侧睡不着觉！她来到健民药店求助 ，当时店内一名资深药师耐心地听她讲述了病情始末。向她推荐了适用药品！并详细提醒了药品的服用方法 ，当晚服药后病痛就减轻了 。因此陈月友老人在给健民医药的感谢信中由衷地赞扬：“一个服务素质高的企业 ！就能培养出素质高的员工 ，就能为病人解除痛苦 。健民药店是一个值得信赖的好药店 ！是一个良心企业，”
。健民医药以“诚信守法、质量保证、品种齐全、优质服务”的经营理念，67年来不忘初心守护大众健康。而贴心专业的服务！留住了一大批忠实的顾客，在北京路店常年还有一些海外的顾客。每次回来广州必定来这里购药 ！蒋宁总经理称，参茸等精细药材。片仔癀、阿胶等 ！他们一买就是几万块 ，去年健民医药北京路店申报成为“退税商店” 。为外国朋友购药带来了福音 ！据悉这也是广州药店中唯健民医药北京路店有此服务项目 ，
未来加紧发展步伐，突出专业特色线上线下融合。实体电商齐头并进 ！
近年来随着政策的不断落地 ，医药分家是大势所趋 。为更好地承接处方外流！健民医药重点打造医院店 ，将“突出专业特色“作为未来发展的目标。
药店如何突出专业特色呢？蒋宁总经理说 ，以中山二路的健民医药汇隆分店为例。它是首批“零售药店经营特殊疾病药品服务规范达标药店” ！由于毗邻两家大型三甲医院，常有特殊疾病患者上门求药 。健民医药致力于打造专业处方调剂药房 ！所以设置了专门的特殊疾病药品专区 ，配备了冷库、医用冷藏箱、保温箱、温湿度监控设备；并建立了相应的制度、流程和计算机管理系统。药学专业技术人员占员工总数近50%！能够开展专业的药物治疗管理服务，确保患者用药安全有效。
在打造专业特色药店的同时 ，健民医药的线上运营也是有声有色。从2011年开始 ！网购平台“广药健民网”上线，创造更快捷的服务平台。
2015年健民与“京东到家”合作O2O ，让顾客在1小时内在家门口体验以消费者为中心的半径3公里以内的医药商品送货上门服务 。次年健民医药与阿里巴巴旗下阿里健康合作O2O！服务再升级市民可享受“白天30分钟送达 ，夜间1小时送达”的“24小时急送药”服务。这是实体便民服务的有效延伸！
健民医药——长夜里不灭的灯光 ，陪伴在您身边。守护您和家人的健康！这也是广药集团一直秉承的“广药白云山，爱心满人间”企业理念的生动诠释。健康之桥造福大众为“更专业”、“更便民” ！健民医药也将风雨无阻地坚持下去 ，
来源 | 羊城晚报责编 | 江文华 ，
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