开通“一号答”“企业专线”服务企业 ，
我市打造“12345+营商环境”模式，
南报网讯 （通讯员 刘国龙 陈益斌 曹阳 金韦彤 记者 许震宁）自市政务办在12345热线开通行政审批和政务服务“总客服”——“一号答”和企业服务专线至今，“一号答”已为群众和企业提供服务3万多件（次） 。均做到在线答复；企业服务专线已累计接听企业诉求2.6万余件 ！办理满意率高达98.4% ，
目前这一“12345+营商环境”模式已经在全省推广，
去年10月10日 ，市政务办在全省率先开通了“一号答” 。在12345政务热线设置了5个专席 ！作为行政审批和政务服务的“总客服”，市民和企业对相关办事流程、环节、政策及所需资料等存在疑问时。可一键呼叫客服 ！得到实时指导 ，
南京开通“一号答”“企业专线”服务企业_河北食品经营许可证食品流通许可证
市政务办有关负责人介绍 ，专门打造的“一号答”知识库 。已整合市、区、镇各部门行政审批事项、政务服务事项及办事指南18万条 ！实现了由“专家、专库回答专业问题”，对不能通过知识库回答的问题 。由专席话务员直接连线市、区政务服务中心窗口工作人员 ！进行三方通话 ，实时解决以进一步提升“不见面审批”效能 。
与此同时市政务办不断强化涉企诉求分析研究，在政务热线综合管理平台设立“营商环境”主题模块 。形成14大类涉企需求类别 ！“我们通过该模块对企业诉求数据进行专项统计分析，及时掌握企业关心的重点、办事的难点、忧心的堵点和认可的亮点。定期向市委市政府和市委编办、市发改委等营商环境责任部门提供相关数据 ！推动精准施策 ，”市政务办负责人告诉记者。
市政务办还在“我的南京”政务热线热点解答模块中新增 “营商环境”内容 ，将企业关注度高的事项诸如企业开办、证照办理、股权转让、税收服务、优惠政策等内容 。通过知识库直接推送至“我的南京”政务热线模块 ！企业人员只要动动手指便可轻松查询，
继开通“一号答”后 ，为更加精准地为企业提供绿色通道和专业服务。今年4月市政务办又开通了12345企业服务专线！重点受理企业在经营发展中遇到的难点、热点和堵点、痛点问题，
南京开通“一号答”“企业专线”服务企业_河北食品经营许可证食品流通许可证
这一专线目前已累计接听的2.6万余件诉求显示，企业反映的涉及营商环境方面诉求主要集中在发票领取、资料变更、经营场所迁移、证照开取、补贴申请等方面 。对此市政务办积极开展分类分析！定期向市委市政府和营商环境责任部门提供数据；同时根据数据分类，要求各区行政审批局和市相关部门对涉企诉求做好跟踪落实。并协调相关部门研判解决 ！做好回访跟踪 ，企业对办理结果的满意率已高达98.4% 。
！今年5月王先生从外地到高淳创业经营了一家餐饮店，因网络快餐平台要求王先生6月1日前须办理好食品经营许可证（含网络经营手续）上传至该平台审核。逾期该餐饮店将被下架！由于时间紧且不知道如何办理这项业务，5月30日王先生向企业专线求助。高淳区市场监管局接到诉求后 ！立即联系王先生 ，告知办理该业务的地点和所需材料 。
由于告知清晰、指导到位 ，王先生当天就顺利办完了该项业务。随后该局在调研中得知 ！近年来餐饮企业有关此类事项的咨询量大增，该局随即录制了相关宣传视频通过高淳电视台广而告之。
今后市政务办将继续围绕助力优化营商环境，充分运用互联网、大数据、人工智能AI服务、APP、微信公众号等信息化技术手段 。深化服务功能！加强政企互动，努力发掘不同区域、不同规模、不同行业、不同生命周期企业关心关注的重点领域和现实需求 。与相关部门加强沟通协作 ！提供便民利企精准服务 ，进一步为我市优化营商环境做好助力保障 。
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