近日市场监管总局制定出台了规章《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（以下简称《办法》），对市场监管部门处理公众投诉举报的程序进行了统一 。
质量君建议大家有空都认真读一读《办法》，增强维权意识 。如果没时间看也没事！贴心的质量君把大家关心的问题都列出来了 ，
哪些问题可以向市场监管部门投诉举报，
总的来说涉及公平竞争、食品、药品、消费品、特种设备、计量、认证、检测、价格、知识产权等方面的问题 ，都可以向市场监管部门投诉举报。
目前全国绝大多数地区市场监管部门已经实现12315“一号对外”，全国12315平台也已上线运行 。并支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷的登录方式！与全国企业法人库关联，消费者可以随时随地向任何一家企业在线提出投诉举报。并直达属地市场监管部门在线受理和反馈 ！
处理投诉举报是市场监管部门为民服务的一线窗口 ，直接关系群众获得感、幸福感和安全感 。2018年全国市场监管部门共受理投诉举报咨询1124.96万件（投诉372.56万件！举报60.69万件，咨询691.71万件）。同比增长20.74% ！为消费者挽回经济损失31.17亿元，
其中商品投诉231.81万件 ，同比增长61.3%。集中在日用百货、食品、家用电器、交通工具、通讯器材等类别；服务投诉140.75万件 ！同比增长12.1% ，集中在远程购物、居民服务、互联网服务、文化娱乐服务、修理维护服务等领域 。
投诉是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务 ，与经营者发生消费者权益争议。请求市场监管部门解决该争议的行为 ！通俗说就是消费者要求市场监管部门解决修理、更换、退货、退款、赔偿损失等自身的民事诉求；
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！举报则是自然人、法人或者其他组织向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章线索的行为 ，也就是任何人都可以要求市场监管部门查处违法行为 。
《办法》明确 ，投诉对应行政调解程序 。举报对应行政执法程序！当然公众可以同时主张民事诉求和查处违法行为，投诉材料客观上也可能包含违法线索。市场监管部门将按照法定程序区分处理 ！
《办法》规定，投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。
自营电商相关投诉 ，由其住所地县级市场监管部门处理；。
第三方平台内经营者的投诉由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理，
对同一投诉两个以上市场监管部门均有权处理的 ，由先收到投诉的市场监管部门处理 。
（1）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址； ，
（2）被投诉人的名称（姓名）、地址； ，
（3）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实，
。举报原则上是“被举报行为发生地”的县级以上市场监管部门处理，还包括一系列特殊情形。
《办法》规定，收到举报的市场监管部门不具备管辖权的 。应当告知举报人直接向有管辖权的市场监管部门提出 ！对举报不进行跨区域移送，
市场监管部门发现所查处的案件不属于本部门管辖的 ，仍然应当将案件移送有管辖权的市场监管部门。
《办法》明确了以下投诉不予受理：
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！（1）不属于市场监管部门职责，或者本机关不具有处理权限的； 。
（2）法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理的；
（3）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务 ，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；。
（4）投诉人知道或者应当知道自己权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；，
除了以上情况，都属于可以受理的投诉。
市场监管部门鼓励支持一切组织和个人依法向市场监管部门反映涉嫌违反市场监管法律法规规章的行为，
《办法》主要有以下几项保护和鼓励举报人的措施： ，
一是允许匿名举报，只要能够提供涉嫌违法行为的具体线索 。并对举报内容的真实性负责 ！举报人可以不提供自己的姓名、住址、联系方式，当然对于匿名举报人 。市场监管部门就无法告知是否立案了！如果匿名举报人申请举报奖励，也要按照专门的规定来办理。
二是落实举报奖励制度，法律法规规章规定应当对举报人实行奖励的。市场监管部门应当予以奖励；鼓励经营者内部人员依法举报经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章的行为 ！同时举报奖励制度将由专门的规范性文件来调整 ，
三是强化对举报人的保护力度，规定市场监管部门应当对举报人的信息予以保密 。不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员 ！
下一步市场监管部门将把12315投诉举报作为违法案件的重要线索来源 ，通过对平台大数据的动态监测分析 。完善“诉转案”机制！实现动态监管、精准监管和有效监管 ，服务市场监管部门的监管执法工作 。
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